基本信息
| 工作地點：北京市 | 所屬部門：客服部 |
| 職位類別：客服經理/主管 | 招聘人數：1 人 |
| 匯報對象：總經理 |
| 工作地點：北京市 | 所屬部門：客服部 |
| 職位類別：客服經理/主管 | 招聘人數：1 人 |
| 匯報對象：總經理 |
客服總監/經理職位描述：
1、根據公司發展戰略，制定客服部制度，完善客服流程，全面提升客戶服務質量；
2、負責增值服務部日常運營管理及績效指標分解，完成業績任務；
3、負責客戶服務隊伍的培訓、激勵、管理和考核；
4、分析客戶數據，建立客戶管理體系，維護和拓展指定區域內的客戶關系；
5、危機公關處理，負責處理嚴重客戶投訴，并及時妥善解決，維護公司形象。
客服總監/經理職位要求：
1、大專及以上學歷；
2、5年以上相關工作經驗，有過呼叫中心客服團隊管理經驗；
3、熟悉呼叫中心運作模式，具有較強的戰略規劃及團隊建設能力；
4、具有較強的溝通能力、數據分析能力以及判斷能力；
5、具備較強的團隊意識，工作積極主動，能在較強工作壓力環境下開展工作；
6、具有清晰的邏輯思維及敏銳的觀察力。
| 學歷要求：大專 | 工作經驗：5-10年 |
| 年齡要求：不限 | 性別要求：不限 |
| 公司性質：上市公司 | 公司規模：1000-9999人 |
| 所屬行業：互聯網/電子商務 |
該公司成立于1998年，是目前中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承“一切以用戶價值為依歸”的經營理念，始終處于穩健發展的狀態。
