基本信息
| 工作地點：杭州市 | 所屬部門：消費者體驗發展事業部 |
| 職位類別：客服經理/主管 | 招聘人數：1 人 |
| 匯報對象：客戶經理 |
| 工作地點：杭州市 | 所屬部門：消費者體驗發展事業部 |
| 職位類別：客服經理/主管 | 招聘人數：1 人 |
| 匯報對象：客戶經理 |
客服主管崗位要求：
1、本科及以上學歷；
2、2年及以上團隊管理經驗，善于激勵團隊，有優秀的輔導能力；
3、熱愛服務，有良好的客戶服務意識，愿意致力于提升極致的客戶服務體驗領域的發展；
4、有團隊合作精神，善于協同各方資源達成業務目標；
5、有好奇心，樂于學習，善于發現、分析并解決客戶的問題；
6、業務上手快，能盡快熟悉天貓或淘寶的維權業務。
客服主管崗位描述：
1、 負責交易保障一線客服團隊的管理；
2、負責所轄類目的交易量處理和服務質量提升；
3、負責團隊的人員培養、團隊建設和人員激勵；
4、深入思考業務，能發現業務中的根源性問題，并推動流程、產品等的優化和改變；
5、以身作則，將公司的文化和價值觀在本團隊傳承；
| 學歷要求：本科 | 工作經驗：3-5年 |
| 年齡要求：不限 | 性別要求：不限 |
| 公司性質：上市公司 | 公司規模：10000人以上 |
| 所屬行業：互聯網/電子商務 |
集團經營多元化的互聯網業務，致力為全球所有人創造便捷的網上交易渠道。自成立以來，發展了消費者電子商務、網上支付、B2B網上交易市場及云計算等領先業務。集團現有25個事業部，其目標是促進一個開放、協同、繁榮的電子商務生態系統。
