工作職責(zé)：1、構(gòu)建客戶服務(wù)體系與系統(tǒng),負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估，制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善顧客常見問題反饋及解決流程，全方位提高客服服務(wù)質(zhì)量，能有效激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)。2、負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)，制定客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。3、接受各項(xiàng)用戶咨詢、跟進(jìn)用戶各環(huán)節(jié)進(jìn)度、處理用戶投訴等，并協(xié)助運(yùn)營部門日常工作，提高顧客成單率及滿意度；危機(jī)公關(guān)處理。4. 關(guān)注行業(yè)競(jìng)品公司及互聯(lián)網(wǎng)公司，相關(guān)客戶服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)與產(chǎn)品，不斷提升與優(yōu)化本公司客戶服務(wù)工作。任職要求：1、大專以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2、對(duì)家裝行情有一定的了解。3、熟悉客服工作內(nèi)容及流程細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的分析問題和解決問題的能力。4、熟悉家裝行業(yè)流程，具有家庭裝修施工、材料知識(shí)優(yōu)先。5、性格開朗，責(zé)任感強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

上海置造家互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司（簡稱：置造家）是中國第一家“精益家裝”O(jiān)2O解決方案的提供商，愿景是成為互聯(lián)網(wǎng)智慧家居生活整體服務(wù)先行者與領(lǐng)導(dǎo)者，專業(yè)從事家庭裝潢、智能家居及生活服務(wù)整合，是集平臺(tái)、設(shè)計(jì)、采購、施工、檢測(cè)于一體的現(xiàn)代化創(chuàng)新型家裝服務(wù)企業(yè)。置造家由上海置辰智慧建筑集團(tuán)股份有限公司（ 證券代碼：834618）投資創(chuàng)辦，置辰集團(tuán)是國家房屋施工總承包一級(jí)企業(yè)，同時(shí)擁有裝修裝飾工程一級(jí)資質(zhì)和市政公用工程、機(jī)電安裝工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、電信工程、建筑智能化工程、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成等資質(zhì)，通過了ISO 9001質(zhì)量/ISO 14001環(huán)境/ GB/T 28001職業(yè)健康安全三個(gè)體系認(rèn)證，獲上海市文明單位等稱號(hào)。置造家總部位于上海市徐匯區(qū)2577創(chuàng)意大院（最早為清朝洋務(wù)運(yùn)動(dòng)時(shí)期李鴻章創(chuàng)辦的江南槍炮局，也是第一家中國工業(yè)設(shè)計(jì)院所在地，有“中國西洋藝術(shù)搖籃”之譽(yù)，是中國現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)源地。），選址于此，意在期望置造家開創(chuàng)“精益思想”、互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)家裝融合的跨界先河。置造家率先提出了懶人（家）裝概念，及期望改變傳統(tǒng)“事很多“”水很深”“心很煩“的裝修印象，讓用戶擁有簡單、透明、省心的家裝體驗(yàn)，為用戶提供價(jià)格最合理、品質(zhì)最杰出、服務(wù)最貼心的“精益家裝”整體解決方案；置造家致力于探索智慧家裝生態(tài)系統(tǒng)，通過不斷創(chuàng)新，使“家之道，為生活”的理念走進(jìn)千家萬戶；置造家聯(lián)合建設(shè)銀行提供“置造家·貸”業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供多樣化家裝金融解決方案，讓家裝夢(mèng)不再束縛。置造家APP（微信服務(wù)號(hào)）首創(chuàng)智慧家裝全監(jiān)管模式，運(yùn)用“置造家·行事歷”管理家裝全進(jìn)程，通過“置造家·管理眼”隨時(shí)隨地讓家裝進(jìn)度眼見為實(shí)。置造家從源頭的家裝材料采購開始，到使用全球先進(jìn)的環(huán)保測(cè)試儀器嚴(yán)格把關(guān)的施工各環(huán)節(jié)，把含甲醛、苯、氡、TVOC等超標(biāo)家裝拒之門外，讓所有接受置造家服務(wù)的消費(fèi)者安心。我們提供的不是家庭裝修服務(wù)，而是放心和智慧生活！置造家，制造夢(mèng)！精益家裝讓生活更美好！