崗位職責(zé)：1、規(guī)范客服團(tuán)隊(duì)日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù)，提升客服工作效率。2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評(píng)分。3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報(bào)表分析，提出改進(jìn)建議，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂、落實(shí)公司考核指標(biāo)。5、及時(shí)關(guān)注官方平臺(tái)交易規(guī)則，熟悉售前、售后、物流規(guī)則， 定期對(duì)客服開展產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、平臺(tái)規(guī)則的培訓(xùn)。任職要求：1、全日制本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限.2、三年以上天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)（非常重要），熟悉電子商務(wù)客服管理體系，有帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。3、電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度60字/分鐘以上（必備）。4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的口頭表達(dá)與溝通能力。5、勤奮踏實(shí)，有耐心，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神。特別說明：本崗位為代招崗位，工作地點(diǎn)在布吉百鴿籠地鐵站出口附近

? 深圳市圖便利貿(mào)易有限公司（以下簡稱“圖便利公司”）是一家以O(shè)2O線上線下運(yùn)營的美好社區(qū)連鎖便利店公司，公司采用直營和加盟方式，店面將在一二線到三四線城市進(jìn)行鋪店，預(yù)計(jì)三年在全國開5000家店面。公司隸屬于昌通國際投資集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱昌通集團(tuán)），是一家專業(yè)從事能源、房地產(chǎn)開發(fā)、金融投資、連鎖便利店多元化的集團(tuán)公司。集團(tuán)成立于1994年，目前已在香港證券交易所上市，股票代碼00061，集團(tuán)總資產(chǎn)現(xiàn)已達(dá)到了100多億元人民幣。 ?集團(tuán)以“追求卓越價(jià)值”為使命，秉承“誠信正直、激情創(chuàng)新” 的企業(yè)精神和“守正出奇、和諧共贏”的經(jīng)營理念，以科技創(chuàng)新為中心，在資本規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)管理、品牌建設(shè)、社會(huì)貢獻(xiàn)等方面均取得了良好的口碑和卓越的成績。連鎖便利店是集團(tuán)近幾年重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目之一，集團(tuán)將順應(yīng)市場發(fā)展，以目標(biāo)消費(fèi)需求為導(dǎo)向，在全國各地發(fā)展線下“時(shí)十實(shí)體便利店和線上時(shí)十點(diǎn)點(diǎn)（時(shí)十管家）手機(jī)便利店微電商平臺(tái)”。