1.工作目標通過本職位的工作，向客戶提供專業、優質、及時、全面的咨詢服務，提升公司信譽，擴大公司在同行業中的競爭力。2.工作原則尊重客戶，禮貌真誠的對待客戶，耐心聽取客戶意見，及時為客戶解決疑問。3.工作職責1）負責搜集潛在用戶的信息，并通過電話、即時通訊工具、郵件等方式向客戶確認需求，并推薦公司產品，及提供周到的后續服務。2）通過電話、郵件等方式的回訪，并進一步向其推廣公司的增值服務，以提升公司銷售業績。3）負責接受客戶投訴，并跟進內部處理進度，極力提升用戶滿意度。4）在客服工作過程中，有效發掘潛在用戶，及時發現客戶存在的各類問題并提交關聯部門予以改善優化。4.職業素質要求1）具備良好的客戶服務意識和綜合素質；2）具備良好的溝通技巧與協調能力；3）具有良好的團隊合作意識；4）具備良好的情緒控制能力和心態調節能力。

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