崗位職責(zé)：
1、制定市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部下屬客服中心的制度、流程標(biāo)準(zhǔn)；
2、客服中心KPI的規(guī)劃；
3、搭建并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)；
4、建立、創(chuàng)新、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；
5、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
6、跨部門溝通協(xié)調(diào)，共同創(chuàng)造產(chǎn)品優(yōu)化運(yùn)作模式；
7、制定客服計(jì)劃以提高客戶滿意度；
8、定期向事業(yè)部提供各類客服信息數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提出供市場(chǎng)營(yíng)銷決策的的策略性建議方案。


職位要求：
1、3年以上客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)，具有互聯(lián)網(wǎng)（O2O等電子商務(wù)）、裝修裝飾等相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)客戶關(guān)系有深刻的理解；
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力、心理承受能力；
4、富有工作熱情，有較強(qiáng)的抗壓性，對(duì)數(shù)字敏感，對(duì)市場(chǎng)的分析能力強(qiáng)；
5、熟悉在線客服、呼叫中心的各崗位要求及常規(guī)工作流程，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；
6、具備線下客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
7、能高效完成上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。

嗨家網(wǎng)（www.haijia828.com）系上海嗨家電子商務(wù)有限公司旗下家裝O2O網(wǎng)站，于2015年3月成立，自成立來(lái)受到了政府和資本方的大力支持和青睞，并定于2015年9月29日正式上線運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)站以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（手機(jī)APP）做為主要運(yùn)營(yíng)載體。
嗨家線下機(jī)構(gòu)以各城市區(qū)域分公司為線下運(yùn)營(yíng)實(shí)體：集客戶體驗(yàn)、銷售、服務(wù)、物流為一體。
嗨家網(wǎng)致力打造中國(guó)最大的以家為核心的O2O電子商務(wù)生態(tài)圈，我們的使命即“所有關(guān)于家的需求，都可以在嗨家實(shí)現(xiàn)，讓家成為每個(gè)人真正快樂(lè)的原點(diǎn)”
嗨家網(wǎng)移動(dòng)電商平臺(tái)不僅容納多家供應(yīng)商的裝修包，設(shè)計(jì)包，家具家電，軟裝飾品，生活用品等產(chǎn)品，更實(shí)現(xiàn)了用戶自選，購(gòu)買海量設(shè)計(jì)師，工長(zhǎng)的需求，滿足了用戶對(duì)裝飾裝修設(shè)計(jì)施工，建材家居，生活用品等圍繞家的一站式需求。
嗨家網(wǎng)將于上線首日實(shí)現(xiàn)10注冊(cè)用戶、2億元交易額的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電商第一大奇跡；2015年底覆蓋國(guó)內(nèi)北上廣深及準(zhǔn)一線共計(jì)10城市，達(dá)成100萬(wàn)注冊(cè)用戶、30億交易額的第二階段目標(biāo)；至2016年底實(shí)現(xiàn)全國(guó)100個(gè)主要城市覆蓋、年交易額超500億的超高速發(fā)展目標(biāo)。2017年覆蓋全國(guó)300個(gè)城市,完成千億交易額。
有人說(shuō)：“站在風(fēng)口上，豬都會(huì)飛起來(lái)”，我們說(shuō)“我們是站在風(fēng)口上的牛”！我們擁抱創(chuàng)造下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)奇跡和輝煌的夢(mèng)想，我們期待并邀請(qǐng)更多牛人們，與我們一起，站到風(fēng)口，飛越夢(mèng)想，創(chuàng)造奇跡，迎接輝煌！