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    客服總監

    刷新時間:2023-11-30

    西安佳幫手日用品有限公司

    12-18萬

    西安市 | 本科 | 3-5年

    基本信息
    工作地點:西安市 所屬部門:客服部
    職位類別:客戶服務/續期管理 招聘人數:1 人
    匯報對象:總經理
    職位描述

    1、負責客戶服務標準、培訓體系和流程的制定,規范客戶服務行為,全面提升客戶服務質量;
    2、監督管理客戶服務團隊,提高咨詢服務水平;
    3、培訓、考核客服人員,提升客服人員工作能力,改善工作質量;
    4、負責與各部門保持良好的業務溝通與協作,為公司提供有力的決策參考及建議;
    5、不斷提高公司客服工作質量,保證良好的公司形象、品牌及美譽度;
    6、負責客服團隊的搭建和管理,設定合理的團隊目標,保障團隊凝聚力和工作效率;
    7、建立健全客服體系,完善接待流程體系,不斷提升業務流程和效率;
    8、圍繞客戶開發計劃,負責客戶關系的維護與開發管理。
    任職資格:
    1、本科及以上學歷,8年以上客服經歷,3年以上客服經理/總監工作經歷,有互聯網客服總監工作經歷者優先;
    2、了解客服部的工作流程,能帶領團隊高效完成工作任務;具備互聯網客服相關知識,對于客戶體驗設計、客戶關系的維護及客戶群的分析定位有著相關經驗;
    3、具備較好的團隊管理能力、激勵能力和組織協調能力;具有互聯網思維和與時俱進的創新理念;
    4、具有較強的團隊管理能力,能建立激勵措施及考核機制;
    5、具備高效的執行力、良好的組織協調能力和應變溝通能力;
    6、具有高度的客戶服務意識和危機處理能力,熟悉商業相關法律法規。

    崗位要求:
    學歷要求:本科 工作經驗:3-5年
    年齡要求:不限 性別要求:不限
    語言要求:普通話 專業要求:客服管理類
    企業信息
    公司性質:其它 公司規模:500-999人
    所屬行業:互聯網/電子商務,IT·互聯網
    企業介紹

    西安佳幫手日用品有限公司成立于2011年,由楊野先生創立,是一家專注于家居日用品銷售、研發、生產為一體的公司。經過6年的發展,公司現有員工400余人,下設13個部門,于2010年10月在淘寶上開設第一家店鋪:洋洋網絡超市旗艦店,現公司下屬天貓店鋪3家、京東店鋪3家,淘寶店鋪1家,目前公司年營業額在行業名列前茅,其中天貓專營店位列家居清潔行業類目第一,京東專營店位列POP家居清潔工具類目第一。公司有專業運營團隊、設計團隊、客服團隊及倉儲團隊等,倉儲中心設于國家級示范區西咸新區,面積22000平米,配有全自動的包裝流水線,支撐公司電商業務發展。

    公司創立“佳幫手”品牌,是日用百貨行業電子商務領域“日用佳品消費”的拓荒者和領導者。佳幫手奉行“解放雙手,品質生活”的生活哲學和“質量功用俱佳,家務得力幫手”的品牌主張,在互聯網消費市場先后刮起“日用佳品消費”之風。

    公司主要經營家居日用品,包含家務清潔,收納整理, 廚房工具,居家日用等多個品類。目前已有產品400多種,sku1600多個,隨著 “居家日用,一站購齊”的目標逐步實現,預期公司產品種類擴至2000多種,sku5000多個,實現借助第三方平臺的力量來搭建我們自己的線上超市模式。我們愛家愛生活,我們提倡品質家居!

    企業信息

    西安佳幫手日用品有限公司

    互聯網/電子商務,IT·互聯網

    500-999人

    其它

    港務區港務大道中段9號新絲路產業園B棟19層

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