職責(zé)描述：
1.理解和掌握客戶互動(dòng)中心的業(yè)務(wù)流程，負(fù)責(zé)制定和規(guī)劃客戶互動(dòng)中心研究、梳理、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，并定期進(jìn)行分析，業(yè)務(wù)調(diào)研，洞察和對(duì)標(biāo)分析。
2.參與客戶互動(dòng)中心相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施和建設(shè)工作，與客戶溝通，了解業(yè)務(wù)需求，編制業(yè)務(wù)需求報(bào)告
3.根據(jù)互動(dòng)中心業(yè)務(wù)需求制定相關(guān)解決方案，對(duì)互動(dòng)中心系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和完善。
4.組織實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析客戶資源信息，監(jiān)督并完成客戶檔案資料的建立和管理工作，并實(shí)施對(duì)客戶信息實(shí)施分級(jí)管理，及時(shí)高質(zhì)量完成客戶回訪工作計(jì)劃的制定和實(shí)施。
5.負(fù)責(zé)與IT部門，供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)，及內(nèi)部相關(guān)部門的溝通，交流和協(xié)調(diào)工作。
6.負(fù)責(zé)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理。
7.建立并監(jiān)控客戶呼叫、回訪工作流程，全面了解客戶意見、需求，為客戶提供即時(shí)服務(wù)。
8.公司臨時(shí)交辦的其他工作。
任職要求：
1.具有本科以上學(xué)歷；
2.具有五年以上汽車行業(yè)客戶互動(dòng)中心工作經(jīng)驗(yàn)，有車聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.熟練掌握常用辦公軟件的操作，熟練閱讀、書寫英文，較好的聽說(shuō)能力優(yōu)先；
4.具有良好的培訓(xùn)技能和服務(wù)意識(shí)；
5.具有優(yōu)秀的溝通技能與親和能力；
6.具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心，值得信賴；

國(guó)能新能源汽車有限公司成立于2015年6月，是一家由中國(guó)企業(yè)與瑞典NEVS(National Electric Vehicle Sweden)聯(lián)合組建的電動(dòng)汽車相關(guān)技術(shù)研發(fā)和整車生產(chǎn)企業(yè)，所在地為天津高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，注冊(cè)資本24億元。
NEVS是原瑞典薩博汽車公司的所有者，國(guó)能新能源汽車由此繼承了薩博先進(jìn)的汽車平臺(tái)、技術(shù)開發(fā)和整車生產(chǎn)能力。作為中瑞技術(shù)轉(zhuǎn)移與商業(yè)合作的重要典范，國(guó)能新能源汽車致力于依托NEVS在設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，將北歐品質(zhì)和中國(guó)制造相結(jié)合，打造符合市場(chǎng)需求的高性能智能電動(dòng)汽車產(chǎn)品組合，包括乘用車和商用車，為用戶提供致臻愉悅的駕乘體驗(yàn)。此外，國(guó)能新能源汽車還將通過(guò)對(duì)清潔交通發(fā)展和出行方式創(chuàng)新的投入，讓城市生活更美好，持續(xù)助力環(huán)境與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

歡迎廣大汽車行業(yè)的優(yōu)秀人才加入我們，為塑造綠色出行，打造可持續(xù)性的未來(lái)共同努力。