職責(zé)描述：1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；
2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；
3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的；
4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；
5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；
6、座機(jī)接聽，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報價。
7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來電是各點(diǎn)區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點(diǎn)人和手機(jī)號碼，或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理或其他更好方法；

香港卉祥控股集團(tuán)有限公司，由著名美業(yè)教父周宗良先生于2003年3月在香港創(chuàng)立，是一家集化妝品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、教育、策劃、咨詢管理為一體的綜合型企業(yè)。目前集團(tuán)旗下分子公司有：廣州市卉祥化妝品有限公司、廣州唯億美企業(yè)管理咨詢有限公司、廣州瑪儷伽蘭股份有限公司、卉祥商學(xué)院。自營品牌包含：頭道湯、泊V、美諾詩（BHK）、瑪儷伽蘭。

集團(tuán)成立以來，致力于打造教導(dǎo)型美容企業(yè)，以產(chǎn)品為根本，將傳統(tǒng)營銷結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)卉祥體系資源共享，重塑企業(yè)核心價值，真正幫助中小型美容企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康盈利！卉祥集團(tuán)歷經(jīng)十多年運(yùn)營，已為數(shù)千家美容企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，影響力遍及全國及東南亞地區(qū)，以趕超趨勢的營銷見解、良好的教育服務(wù)深受各界合作伙伴好評。時至今日，香港卉祥控股集團(tuán)已經(jīng)成為了中國美業(yè)第一家立足于“互聯(lián)網(wǎng)+大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈”的國際集團(tuán)，并依托布局全面的發(fā)展戰(zhàn)略和雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，成就業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位。

發(fā)展大健康產(chǎn)業(yè)，利國利民
憑著經(jīng)過對行業(yè)的理解，對社會發(fā)展與消費(fèi)需求改變的敏銳觸覺，卉祥集團(tuán)周宗良董董事長將企業(yè)發(fā)展與利國利民工程相結(jié)合，大步堅定的帶領(lǐng)合作伙伴邁進(jìn)大健康產(chǎn)業(yè)！
卉祥集團(tuán)聚焦頭部養(yǎng)生，專注于解決頭部亞健康問題，遍訪民間醫(yī), 搜集千年苗方，并建立了專屬苗方研究室，將這一切有助于身體的秘方用于頭部養(yǎng)生，創(chuàng)造了“頭道湯”品牌！

千年苗方，古法秘制！關(guān)注頭部亞健康——頭道湯
頭道湯品牌一經(jīng)面世便受到消費(fèi)者與經(jīng)營者的熱愛，在養(yǎng)生領(lǐng)域里被譽(yù)為“中國頭部養(yǎng)生領(lǐng)先品牌”，名列全國三大頭部養(yǎng)生品牌。而這一切的成就離不開頭道文化精髓的展現(xiàn)——傳承國粹精華，開辟養(yǎng)生新徑，把博大精深的傳統(tǒng)中醫(yī)智慧有效運(yùn)用于現(xiàn)代養(yǎng)生領(lǐng)域，造福人類！頭道湯嚴(yán)格把關(guān)藥材的選取，并始終堅持現(xiàn)熬現(xiàn)用，面市以來，已經(jīng)讓無數(shù)人受益！白發(fā)轉(zhuǎn)黑、脫發(fā)再生、頭皮修復(fù)，頭道湯為消費(fèi)者帶來美麗健康福音，用一頭頭健康烏黑亮麗的發(fā)絲為美麗養(yǎng)生事業(yè)增添一筆濃厚的華彩。


心懷坦蕩，展望未來
未來，卉祥集團(tuán)將會繼續(xù)利用互聯(lián)網(wǎng)的力量，不斷更新美業(yè)O2O的商業(yè)模式架構(gòu)和運(yùn)作思路。2016年6月，頭道湯正式開始籌備【頭道湯千城萬店計劃】，在千店聯(lián)盟的基礎(chǔ)上，依托扎實(shí)的合伙人體系和雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，以一帶五的模式打造新時代的粉絲社區(qū)慢生活體驗館——【頭道生活館】。一千個城市一萬家門店，與粉絲共同經(jīng)營，用口碑輻射影響力，黏合消費(fèi)忠誠度，全面實(shí)現(xiàn)頭道湯美業(yè)O2O線上線下全網(wǎng)營銷的華美蛻變。

百舸爭流，千帆競發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)+美容院的革命時代已經(jīng)來臨！卉祥集團(tuán)不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)合伙人一路引吭高歌，最快速度攻城掠地，搶占中國乃至全球市場，搏出驚濤駭浪，跨越萬丈峭壁創(chuàng)輝煌，成就全球大健康產(chǎn)業(yè)一體化的世紀(jì)偉業(yè)。