職位描述：

1、為客戶提供設(shè)備安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)等技術(shù)售前售后服務(wù)；
2、獨(dú)立處理各類網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器故障的能力；持續(xù)跟進(jìn)、反饋故障結(jié)果及故障記錄；
3、指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見(jiàn)問(wèn)題、介紹相關(guān)知識(shí)并收集整理客戶的反饋信息；
4、通過(guò)電話、即時(shí)通訊工具、郵件等方式及時(shí)響應(yīng)用戶需求，包括客戶技術(shù)疑難解答、故障保修、新需求申請(qǐng)、服務(wù)質(zhì)量反饋等；
5、客戶服務(wù)質(zhì)量日常維護(hù)、效果關(guān)注；
6、與客戶建立良好的溝通，挖掘、收集和引導(dǎo)客戶需求；
7、整理每日工作成果，對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)反饋并與其它小伙伴進(jìn)行知識(shí)分享；
8、進(jìn)行用戶關(guān)懷及滿意度回訪，收集用戶意見(jiàn)建議；
9、根據(jù)工作需要協(xié)作其他小伙伴的工作。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)背景；
2、有運(yùn)維、售后、項(xiàng)目實(shí)施等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)、熟悉http協(xié)議等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；
4、熟練操作辦公軟件和辦公自動(dòng)化設(shè)備；
5、高度的工作熱情，全心全意為客戶服務(wù)的工作理念；
6、較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的判斷力和溝通能力；
7、良好的溝通表達(dá)能力,能吃苦耐勞，有強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)精神，有較強(qiáng)的求知欲級(jí)上進(jìn)心；
8、責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)，細(xì)致；
9、可適應(yīng)不規(guī)則工作日制度（節(jié)假日值班調(diào)休到工作日）。


如果你是這樣的人：
1、喜歡與人溝通、樂(lè)于幫助別人解決問(wèn)題；
2、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫他人情緒；
3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問(wèn)題分析處理能力及抗壓力；
4、喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛(ài)客服工作；
5、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。
如果你目前還不是這樣的人，但是愿意成為這樣的人。
果仁在這里等你們！

PS：有時(shí)候，只需要你有那么一份激情，加入那么一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)從未發(fā)現(xiàn)過(guò)的自己，原來(lái)是這么地優(yōu)秀！
果仁需要這樣的你！
客到需要這樣的你！
成千上萬(wàn)的餐廳客戶更需要這樣的你！

蘇州果仁軟件科技有限公司，成立于2014年8月27日，注冊(cè)資金1000萬(wàn)元。2016年認(rèn)定為“江蘇省民營(yíng)科技企業(yè)”、“江蘇省科技型中小企業(yè)”；產(chǎn)品分別榮獲2016年創(chuàng)青春“中國(guó)青年互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大賽”、 第八屆”創(chuàng)業(yè)姑蘇“青年精英創(chuàng)業(yè)大賽優(yōu)秀作品獎(jiǎng)。
2017年6月掛牌蘇州股交中心，掛牌名稱：果仁科技，代碼：900042
果仁科技創(chuàng)始人朱小波，曾任分眾傳媒蘇州公司創(chuàng)始人之一、策劃總監(jiān)3年；與阿里巴巴商家服務(wù)平臺(tái)深度合作9年，阿里學(xué)院資深講師，帶領(lǐng)30人團(tuán)隊(duì)研發(fā)的SaaS軟件已服務(wù)20多萬(wàn)商家客戶,連續(xù)六年被阿里官方評(píng)選為全國(guó)優(yōu)秀。善于對(duì)垂直領(lǐng)域基于數(shù)據(jù)挖掘的全鏈路智能化創(chuàng)新。
果仁科技采用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，致力于打造客到云--基于最優(yōu)化理論的智能餐飲供應(yīng)鏈管理平臺(tái) 。預(yù)計(jì)在未來(lái)的6-10年間，客到云將成為行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)最完整、規(guī)模最大的平臺(tái)。屆時(shí)果仁科技將承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，包括有助于食品安全、農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的落地優(yōu)化所需要的數(shù)據(jù)、一系列產(chǎn)品和服務(wù)，后續(xù)投資的主要性質(zhì)將逐漸變?yōu)楣嫘裕瑸橄M(fèi)者信任度、人民生活幸福感的提升而努力！