工作職責：
運營管理方面：
? 在符合優質服務及成本效益的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；
? 提供指導及支持以幫助組別組長提高員工工作技能和熱情，保證團隊的良性運轉和整體提升
? 監控電話流量狀況并提供相應分析協同完成適當部署資源以符合服務目標,并不斷提高話務預估及排班的準確性；
? 分享日常現場管理中，提高效率的工作經驗，并向客戶服務經理推薦有關效率改進的方案；
? 處理從一線客戶服務代表所提出的問題以及投訴，對員工所提出的工作問題及時總結反映給上級；
? 作為業務乙方需和Philips各產品線甲方理解并明確一起制定流程以及業務計劃并確保實施并達成業績目標。
團隊建設方面：
? 通過與客戶服務代表有效的溝通和指導，建立積極向上、富有凝聚力的團隊；
? 在團隊中建立激勵機制，激發員工的工作熱情，增進服務質量；
? 鼓勵員工長期工作，降低流失率。

職位要求：
?大專以上畢業，3年以上電話客服或電話行銷經驗，有2年以上主管經驗；
?具良好溝通技巧，能處理各種客戶需求或客訴問題；
?良好的人際關系，能有效領導及管理人員；
?能應項目需求，有效輔導客服人員達成品質要求；
?應變力強，能承受工作壓力及具有活動力與彈性；
?具報表分析能力，熟悉Office 軟件，普通話流利，需具備英文讀寫能力；
?具有獨立的策略思考能力、具有良好的溝通協調能力；有高度的責任心與包容心；
?不斷完善服務標準及服務流程，不斷提高員工服務意識和水平；
?針對不同地域特殊情況，與客戶進行良好地外部溝通協調，以確保運作順暢；與各部門良好溝通，督促執行呼叫中心各項規章制度；
?對服務的管理與拓展、優化工作有較深入的認識，具有良好的溝通能力，協調，判斷，決策能力，有執行力，能承受較大的工作壓力；
?有COPC經驗優先。

香港電訊專業客服（HKT Teleservices）是一家專注于提供語音和非語音客戶服務、技術支持、銷售、客戶挽留及相關服務的首屈一指的業務流程外包（BPO）供應商。倚靠最先進的技術、世界級的管理實踐和運營流程，我們經營一個24小時全天候、多渠道的全球客戶聯絡管理中心網絡，站點遍布中國香港、中國內地（廣州、上海、北京、深圳、重慶）、菲律賓、美國、巴拿馬及英國，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。我們的業務模式能靈活滿足客戶需求，把握每次聯絡客戶的商機。香港電訊專業客服致力于為本地領先機構和《財富》世界500強企業提升客戶服務品質和客戶滿意度、增加業務收入、降低運營成本，以及加強市場競爭力。
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