職責(zé)描述：
1、受理客戶各類相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢；
2、受理客戶投訴，并建立客戶投訴檔案；
3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求，及時(shí)向上級(jí)反饋信息；
4、電話接聽(tīng)做到簡(jiǎn)要明白；
5、嚴(yán)格執(zhí)行保密措施，以防客戶資料外泄；
6、服從公司上級(jí)部門交辦的其它事宜；
7、400招商電話接聽(tīng)，記錄并轉(zhuǎn)給市場(chǎng)營(yíng)銷部；
8、開(kāi)戶資料收集、上傳，宣傳資料發(fā)放管理以及產(chǎn)品更新后的相關(guān)流程制作；
9、受理運(yùn)營(yíng)中心、加盟商、區(qū)域服務(wù)商、交易商開(kāi)戶的資料審核以及入會(huì)相關(guān)的流程解答；
10、做好電話回訪并建立完整的檔案歸檔；
任職要求：
1、具備良好的口頭表達(dá)能力，電話溝通技巧，表達(dá)技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)部流程；
3、細(xì)心，穩(wěn)重，性格開(kāi)朗，具有責(zé)任心，工作熱情積極；
4、善于學(xué)習(xí)，性格外向開(kāi)朗，有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力；
5、極強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承擔(dān)一定的工作壓力；
6、1年以上相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

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