職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)組建、培訓(xùn)和管理客戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)；負(fù)責(zé)客戶(hù)管理制度、管理體系搭建及不斷完善，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程；
2、對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出有效的客戶(hù)管理和售后維護(hù)管理方案；
3、負(fù)責(zé)大客戶(hù)的接待管理工作，與重點(diǎn)客戶(hù)保持長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系；
4、處理客戶(hù)的重大投訴意見(jiàn)，并跟蹤處理情況，維護(hù)（保障）、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理各種突發(fā)事件、應(yīng)激事件。
5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售計(jì)劃的擬定，管理、維護(hù)、開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售渠道，完成所負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo) ；
6、負(fù)責(zé)做好區(qū)域性市場(chǎng)情況、狀況的分析，做好市場(chǎng)定位，產(chǎn)品定位及區(qū)域效益的分析，制定符合本區(qū)域的商業(yè)銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)；
7、 建立、維護(hù)所轄區(qū)域的客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)行商業(yè)談判，提供解決方案，對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行定期跟蹤，定期提交銷(xiāo)售進(jìn)度報(bào)告；
8、 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司制定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 、政策和計(jì)劃;
9、負(fù)責(zé)客戶(hù)業(yè)務(wù)接洽、咨詢(xún)及關(guān)系維護(hù)。

任職要求：
1、研究生及以上學(xué)歷，年齡25-35歲，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，中大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具有客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)、管理經(jīng)驗(yàn)，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)、客訴處理、客戶(hù)信息管理、分析反饋銷(xiāo)售提升服務(wù)等；
4、熟悉客戶(hù)管理體系的管理流程，有客戶(hù)管理體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)；
5、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、具有突出的溝通、協(xié)調(diào)、交流及危機(jī)處理能力；
6、具有良好的高度的敬業(yè)精神和職業(yè)道德；性格陽(yáng)光開(kāi)朗、熱情主動(dòng)，為人正直，團(tuán)隊(duì)精神好。

北京首鋼自動(dòng)化信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：首自信公司）隸屬首鋼集團(tuán)。為適應(yīng)自動(dòng)化信息技術(shù)市場(chǎng)及首鋼發(fā)展需要，2005年4月，由原北京首鋼高新技術(shù)有限公司和北京首鋼計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)工程有限責(zé)任公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合而成立。是以四級(jí)自動(dòng)化系統(tǒng)及高質(zhì)量生產(chǎn)維護(hù)和系統(tǒng)集成技術(shù)為核心業(yè)務(wù)的高新技術(shù)公司。是首鋼集團(tuán)唯一的自動(dòng)化、信息化專(zhuān)業(yè)公司，擁有員工3000余人，具有較強(qiáng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新能力和成功的國(guó)際合作經(jīng)驗(yàn)。
　　2008年8月，首自信公司完成改制新公司工商登記注冊(cè)。注冊(cè)于北京中關(guān)村高新技術(shù)園區(qū)石景山園，注冊(cè)資本8000萬(wàn)元，國(guó)有資本出資占股49％，職工股占總股本51％。通過(guò)不斷改革創(chuàng)新，形成了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下全新的運(yùn)作機(jī)制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)文化，成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的不竭動(dòng)力。 首自信公司設(shè)有辦公室、經(jīng)營(yíng)部、業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部、計(jì)財(cái)部、供應(yīng)部、人力資源部、黨群部、審計(jì)室9個(gè)職能部室，由運(yùn)行事業(yè)部、信息事業(yè)部、自動(dòng)化事業(yè)部、傳動(dòng)事業(yè)部、工程事業(yè)部、電信事業(yè)部、自動(dòng)化研究所、首遷運(yùn)行事業(yè)部、首秦運(yùn)行事業(yè)部、京唐運(yùn)行事業(yè)部、電子設(shè)備制造部等11個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體構(gòu)成。旗下另有7個(gè)子公司。公司擁有員工3000余人，其中大專(zhuān)以上學(xué)歷的人員約占70%，擁有較強(qiáng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新能力和成功的國(guó)際合作經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)已形成了以四級(jí)自動(dòng)化產(chǎn)品及其服務(wù)體系構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)架構(gòu)。在鐵、鋼、軋自動(dòng)化控制系統(tǒng)、交直流傳動(dòng)系統(tǒng)、生產(chǎn)安防監(jiān)控系統(tǒng)、ERP三、四級(jí)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等領(lǐng)域居國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，并成為享譽(yù)業(yè)界的產(chǎn)品制造商和系統(tǒng)集成服務(wù)商。