職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)對(duì)用戶反饋問(wèn)題的分析、跟進(jìn)、推動(dòng)和解決；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品部門與客服之間的產(chǎn)品信息變更傳遞；
3、版本發(fā)布前做產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)審，從而確保版本發(fā)布后盡可能無(wú)投訴風(fēng)險(xiǎn)；
4、不斷收集和提出產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化建議，從而提升產(chǎn)品的用戶滿意度；
5、收集所負(fù)責(zé)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)上的信息，幫忙產(chǎn)品及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以及推動(dòng)解決；
6、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品support平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)；
7、完成運(yùn)營(yíng)類各級(jí)別匯報(bào)（日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)）。
任職要求；
1、大專或以上學(xué)歷；
2、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一定的認(rèn)知，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)敏感度高；
3、具有強(qiáng)驅(qū)動(dòng)能力與規(guī)劃能力；
4、具有一定的管理能力；
5、具備良好客戶服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，有很強(qiáng)的責(zé)任心；
6、個(gè)人溝通能力和表達(dá)能力強(qiáng)，良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析能力，；
7、對(duì)有經(jīng)常處理投訴工作或互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)非常熟悉者優(yōu)先；
8、熱愛(ài)QQ及對(duì)QQ的歷史有一定的了解；
9、性格開(kāi)朗，樂(lè)觀，抗壓能力強(qiáng)，能隨時(shí)投入到工作中來(lái)。

軟通動(dòng)力——中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)提供商及全球客戶首選合作伙伴
軟通動(dòng)力是中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)提供商，立足中國(guó)，服務(wù)全球市場(chǎng)。軟通動(dòng)力具有端到端“軟件+服務(wù)”綜合服務(wù)能力，服務(wù)范圍包括：咨詢服務(wù)、解決方案及系統(tǒng)集成服務(wù)、IT外包及業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)等。在高科技/通信、銀行/企業(yè)金融/保險(xiǎn)、電力/能源/水務(wù)/環(huán)保、交通/物流、汽車/制造、零售/電商等10多個(gè)重要行業(yè)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域，軟通動(dòng)力具有強(qiáng)大的縱深服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

過(guò)去，軟通動(dòng)力深刻理解客戶需求，是企業(yè)盈利和成長(zhǎng)的最佳合作伙伴；今天，軟通動(dòng)力充分把握科技大勢(shì)，借助云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)手段，和合作伙伴一起推出創(chuàng)新型解決方案，致力于幫助我們的客戶成為智慧的政府和智慧的企業(yè)；未來(lái)，軟通動(dòng)力將不懈努力，以創(chuàng)新思維和領(lǐng)先技術(shù)，為客戶創(chuàng)造可持續(xù)的價(jià)值。

軟通動(dòng)力于2001年創(chuàng)立，全球總部設(shè)于北京，在全球設(shè)有30多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，28個(gè)交付中心。員工總數(shù)超過(guò)1萬(wàn)8千人，服務(wù)數(shù)百家中國(guó)及海外客戶。