一）客訴處理

1、根據(jù)客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)匯總，反饋至內(nèi)部處理；

2、客訴問(wèn)題排查及改善措施及時(shí)跟蹤；

二）退貨處理

1、及時(shí)收集客戶(hù)退貨原因及退貨數(shù)量信息；

2、根據(jù)客戶(hù)提供異常問(wèn)題退貨原因反饋至內(nèi)部整改；

3.根據(jù)內(nèi)部反饋結(jié)果與客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)；

三）客戶(hù)投訴/反饋及時(shí)回復(fù)

1、接到客訴一個(gè)工作日內(nèi)與客戶(hù)取得聯(lián)系，了解客戶(hù)訴求；

2、三個(gè)工作日內(nèi)給出處理方案；

3.必要情況下一周內(nèi)給出8D報(bào)告；

三）客戶(hù)端信息收集

1、客戶(hù)使用產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)收集一個(gè)月進(jìn)行一次（特殊情況可增加頻次）；

四）客戶(hù)端實(shí)驗(yàn)

1、配合基地完成客戶(hù)端實(shí)驗(yàn)需求；

江蘇潤(rùn)陽(yáng)新能源科技股份有限公司成立于2013年5月10日，公司是行業(yè)領(lǐng)先的太陽(yáng)能電池片制造商，秉承“科技改變世界、光伏守護(hù)地球”的使命，依托“低調(diào)、實(shí)干、真誠(chéng)、感恩、分享”的價(jià)值觀，致力于實(shí)現(xiàn)給社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富價(jià)值和清潔能源的企業(yè)愿景。 創(chuàng)始人陶龍忠博士，畢業(yè)于德國(guó)弗勞恩霍夫太陽(yáng)能研究所（Fraunhofer ISE）光伏專(zhuān)業(yè)，博士學(xué)歷。 自2013年創(chuàng)立以來(lái)，公司緊抓全球新能源發(fā)展機(jī)遇，專(zhuān)注于高效太陽(yáng)能電池片的研發(fā)和生產(chǎn)。依托江蘇省高效電池片工程研究中心和江蘇省企業(yè)技術(shù)中心，憑借前瞻性的戰(zhàn)略布局、持續(xù)的自主創(chuàng)新、高效的執(zhí)行能力和精細(xì)的工藝管理，公司電池片產(chǎn)品的光電轉(zhuǎn)換效率和成本控制水平行業(yè)領(lǐng)先。截止2022年底，潤(rùn)陽(yáng)在全球擁有大尺寸高效電池產(chǎn)能超過(guò)25GW，均具備182mm及以上大尺寸電池片的生產(chǎn)能力，精準(zhǔn)匹配行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和下游市場(chǎng)需求，獲得市場(chǎng)高度認(rèn)可和良好的業(yè)界口碑。 根據(jù)PV Info統(tǒng)計(jì)，2020年、2021年及2022年公司太陽(yáng)能電池片銷(xiāo)量均位居全球第三名。 公司制定有“堅(jiān)持科技引領(lǐng)、深耕光伏產(chǎn)業(yè)、加強(qiáng)全球化布局”的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，基于自身在太陽(yáng)能電池領(lǐng)域已建立的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步向上游延伸產(chǎn)業(yè)鏈，目前寧夏石嘴山多晶硅項(xiàng)目建設(shè)中，潤(rùn)陽(yáng)會(huì)以更好、更專(zhuān)業(yè)的態(tài)度服務(wù)好廣大客戶(hù)，更好的助力國(guó)家碳中和碳達(dá)峰任務(wù)的完成。