美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷、前端技術基礎設施建設以及多條業務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景，為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。崗位職責該崗位的主要職責包括構建和優化基于AI的金融客服知識庫，通過系統化整理金融知識，提升知識庫的質量和覆蓋率，從而增強大模型的理解和應用能力。此外，需與技術團隊合作，確保知識庫的可用性和持續更新，并搭建模型測評標準，確保機器人在會話召回準確率等關鍵指標上達到預定目標。通過科學評估和監控機制，持續優化模型性能，實現召回準確率提升，同時關注采納率和知識庫查看率等指標，全面提升知識庫和大模型的實際應用效果。具體工作內容主要包括：1. 探索和提煉金融大模型知識庫的結構化構建方式，不斷迭代更新版本，確保大模型和人工均能有效使用，實現知識庫的全面覆蓋。2. 搭建模型測評標準，確保機器人在會話召回準確率等關鍵指標上達到目標水平。3. 建立模型適用文檔，對不同的基座模型進行全方位測評，評估每個模型在不同場景、環節、應用方式等方面的優勢和劣勢。4. 負責客服場景對話能力的搭建，提升場景閉環率，并將需要搭建的能力提交給工具運營以推進。崗位基本需求1. 專科及以上學歷，有1年以上AI客服運營相關工作經驗。2. 具有處理和分析數據的能力，并熟悉大模型、對話機器人搭建等相關領域。3. 邏輯思維清晰，具備良好的溝通協調能力，學習意愿和能力，能在快節奏的環節中有效工作。4. 具有良好的溝通能力、團隊合作精神以及較強的問題解決能力。具備以下者優先1. 對ChatGPT/DeepSeek等相關AI模型有一定了解的優先。2. 掌握 SQL及常見數據分析工具，具備基礎數據提煉和呈現能力的優先。崗位亮點1. 緊跟人工智能行業進展，接觸到前沿技術和行業趨勢，磨練出對人工智能的獨到見解和實際應用落地的經驗。2. 參與自研模型和AI機器人的訓練與評測流程，了解從理論到工程實踐的全面技能。3. 深度參與大模型在實際服務運營中的應用，提升自身運營能力與創新能力，探索新一代人機協同服務產品形態，發展空間廣闊。

美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來，美團持續推動服務零售和商品零售在需求側和供給側的數字化升級，和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質服務。2018年9月20日，美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心，不斷加大在新技術上的研發投入。美團會和大家一起努力，更好承擔社會責任，更多創造社會價值。