職責描述：1、負責售后反饋客訴問題處理，組織內部責任部門進行分析并回復，責任定位，跟蹤改善驗證與落實，形成閉環。2、客戶重大投訴，需協同售后人員參與市場問題分析，參加客戶會議，快速改善、跟蹤市場改善效果。3、負責監控和分析市場售后不良數據，識別品質異常點和潛在風險點，推動改善降低售后不良率。4、建立客訴檔案做好履歷,以便追溯分析改善，并上傳系統跟蹤與閉環。5、上級交辦事項的執行。任職要求：1、本科以上學歷，3年以上CQE或QE工程師工作經驗驗；2、熟悉質量管理體系知識，熟悉ISO9001,IATF16949 ，熟悉8D report的編寫 (5M1E及魚骨圖分析經驗)；3、了解產品開發流程、熟悉運用IPD流程、8D流程及APQP；4、成熟、穩重，對工作有極強的責任心，有良好的組織、談判、協調、溝通能力；5、海外客訴處理經驗，英語可作為工作語言。

◆公司概況欣旺達電子股份有限公司于1997年在深圳成立，2011年4月成功在深圳A股創業板上市（股票代碼：300207），是國內鋰能源領域設計能力最強、配套能力最完善、產品系列最多的新能源企業。◆公司榮譽深圳寶安區上市公司產值排名第一，新能源世界150強企業，中國新能源十強企業，中國電池十強企業、深圳50強企業、深圳工業百強企業、廣東省制造業百強企業、中國電子信息百強企業、中國輕工業百強。◆研發創新實力公司擁有國內一流的研發團隊、國際化的研發管理體系，具備國內同行業領先水平的鋰離子電池模組技術。同時，公司參與起草國家標準《便攜式電子產品用鋰離子電池安全要求》。此外，公司與華南理工大學、清華大學、西北工業大學合作，分別設立了“博士后創新實踐基地”、“工程碩士研究生實踐基地”、“產學研基地”，大大提高了公司產品研發與創新實力。2016年公司與華南理工大學聯合創辦了博士后工作站，在站博士后9人。截止2016年末，公司及下屬子公司擁有和申報的專利共計217項，其中獲得授權120項、申報專利97項。◆六大業務板塊√3C類電池類：手機電池、筆記本電腦電池、平板電腦電池、kindle閱讀器電池、移動電源等；√動力電池及動力總成類：電動汽車電池、電機控制器、動力總成系統、動力電池檢測、儲能電柜等；√儲能電池及能源互聯網：公司事業和商業儲能系統、家庭和小型商業儲能系統、網絡和工業后背電源、通信電源系統；√智能硬件終端：AR/VR智能穿戴設備、智能家居、電子筆等；√智能制造：核心裝備設計與制造自動化生產線設計改造、制造執行系統MES、智能制造系統解決方案等；√實驗室檢測服務：電芯材料測試、各類電池產品測試、電池多國安規認證化學環保檢測。主要客戶蘋果、亞馬遜、華為、小米、聯想、微軟、飛利浦、OPPO、步步高、海爾、SanDisk、華碩、廣汽、北汽、吉利、柳汽、奇瑞、五洲龍等國內外知名品牌公司。