為了使訓練的效果最大化，要求訓練的內(nèi)容要緊密結合公司情況、學員情況，各個公司的情況都不相同，不能一概而論，“一招鮮吃遍天”的做法已然不行。因此，咨詢公司在訓前須進行深入的調研，通過與相關部門、學員的溝通等方式，掌握公司及學員的具體情況，調整訓練內(nèi)容和方式，確保所教的是學員最想學、最需要學的。在此階段，人力資源部和學員可以提出一些具體要求，如某模塊已訓練過，應刪掉，或某模塊還比較薄弱，希望增加等等，使訓練內(nèi)容是為量身定做的。
采用教練式的訓練方式，融合案例教學、體驗式教學、情境模擬等多種最先進的訓練方法，重在訓練??！一切訓練方法以學員能最大吸收為原則，重要的不在于講師講得多好，而在于學員學了多少，會了多少，用了多少？更多的是使學員領悟甚至恍然大悟，而非強迫灌輸，使其由課堂聯(lián)系到實際工作，在實際工作時又能聯(lián)系課堂所學知識。通過心靈的觸動，通過潛意識的引導，讓傳授的理念、技巧深深地印在學員的潛意識，從而使改變由內(nèi)而外。
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培訓結束后，咨詢公司須提供完善的售后服務，為培訓效果的持久性再上保險。主要有下：
1．行動計劃：訓后，講師與人力資源部、學員直線部門主管共同制訂下一步的行動計劃，包括學員要做什么、相關部門要做什么等?？傊_保培訓效果的可延續(xù)性。
2．訓后報告：咨詢公司在培訓后1個星期內(nèi)形成訓后報告提交相關部門，內(nèi)容包括此次培訓效果的總結、對相關部門今后管理工作的建議等。
3．實時連線：學員在工作中碰到問題可以通過手機、郵件等方式，隨時與講師交流，講師將進行詳細解答。
4．定期跟蹤：要求學員每個月定期交一次心得報告：包括所學知識的應用情況，碰到的問題和困惑，期望獲得的幫助以及成功經(jīng)驗等，為期至少三個月。
5．定期現(xiàn)場輔導：當情況特殊時，將建議受訓企業(yè)組織定期現(xiàn)場輔導，并在價格上予以最大優(yōu)惠。
(三)貼身的環(huán)境支持
1．直線經(jīng)理當內(nèi)訓師：直線經(jīng)理既是培訓需求的提出者，也是培訓效果的保障者和評價者。員工在培訓之后，對實際工作績效的影響怎樣，如何充分發(fā)揮培訓的效果，直線經(jīng)理要與員工進行溝通，有時還需向人力資源部提供反饋意見。作為教練，直線經(jīng)理不但擔負著"傳道、授業(yè)、解惑"的職能，還要擔負著時刻提醒的任務，在保持培訓效果方面，有著外部講師永遠無法取代的重要地位。戴爾公司采取“太太式培訓”,他們把銷售經(jīng)理比喻為銷售人員的“太太”，像太太一樣不斷地在銷售人員耳邊嘮叨、鼓勵，使其養(yǎng)成良好的習慣?！疤脚嘤枴毙Ч@人，培訓后銷售業(yè)績增加180%。
2．提升直線經(jīng)理的管理能力：做完基層人員服務營銷的培訓后，立即做直線經(jīng)理的管理培訓，有效提升直線經(jīng)理的激勵能力、領導能力、培訓能力等，一方面使培訓效果得以鞏固并發(fā)揮到極致，另一方面還提升了企業(yè)中基層主管的素質，加強企業(yè)的競爭力。如許多公司做完《營業(yè)員服務技能》培訓后，第二天接著做營業(yè)廳班組長《基層管理修煉》培訓，效果顯著，而且減輕組織工作。
3．配套的制度、活動：做完培訓后可以組織學員對現(xiàn)有相關制度進行梳理，增減或修改某些操作流程或服務規(guī)范，將培訓后帶來的先進理念和技巧制度化。也可以組織一系列的比賽、考核等活動，結合一定的激勵措施，使培訓效果不斷地延續(xù)。
4．換崗學習：即縣市分公司與市區(qū)營業(yè)部人員交流換崗實習。如湖北襄樊移動針對服務培訓效果不能持久的問題，實施“換崗學習”。公司先后組織四批共200余人次營業(yè)員輪崗交流，并組織開展“別人學我們，我們怎么辦”的大討論，在員工中產(chǎn)生共鳴.
