客戶服務(wù)管理師含義
　　客戶服務(wù)管理師，是指企業(yè)中向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的人員，通過(guò)向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需要完成交易，并在交易現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶服務(wù)和相關(guān)事宜的管理。

　　2008年人力資源和社會(huì)保障部正式頒布了《客戶服務(wù)管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，客戶服務(wù)管理師考試是全國(guó)統(tǒng)一考試，考試合格后獲得國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部相關(guān)級(jí)別全國(guó)職業(yè)資格證書、上崗資格、辦事資格及資歷證明。全國(guó)通用,終生有效。 　　

　　根據(jù)國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部正式頒布的《客戶服務(wù)管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，客戶服務(wù)管理師職業(yè)的定義是：在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過(guò)程中對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的人員。

客戶服務(wù)管理師工作內(nèi)容
　　不同行業(yè)的客戶服務(wù)管理師工作內(nèi)容不盡相同，具有行業(yè)特點(diǎn)，但主要工作內(nèi)容比較相似：
　　1.制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶服務(wù)工作制度;
　　2.現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)活動(dòng)的組織和管理;
　　3.客戶信息管理。管理客戶信息，防止信息泄露;
　　4.客戶關(guān)系管理，注意維護(hù)客戶關(guān)系;
　　5.客戶服務(wù)質(zhì)量及客戶投訴管理;
　　6.售后服務(wù)管理;
　　7.針對(duì)設(shè)計(jì)客戶服務(wù)的部門和人員進(jìn)行培訓(xùn)。
　　
客戶服務(wù)管理師等級(jí)
　　客戶服務(wù)管理師共分為3個(gè)等級(jí)，助理客戶服務(wù)管理師(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))、客戶服務(wù)管理師(國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))、高級(jí)客戶服務(wù)管理師(國(guó)家職業(yè)資格一級(jí))。
　　
客戶服務(wù)管理師考試
　　客戶服務(wù)管理師考試是全國(guó)統(tǒng)一考試，每年統(tǒng)考4次，考試時(shí)間為4月、6月、10月、12月。
　　
客戶服務(wù)管理師考試報(bào)考條件
    助理客戶服務(wù)管理師報(bào)考條件(具備下列條件之一)：
　　1、本科以上或同等學(xué)力學(xué)生;
　　2、大專以上或同等學(xué)力應(yīng)屆畢業(yè)生并有相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)者;
    客戶服務(wù)管理師報(bào)考條件(具備下列條件之一)：
　　1、已通過(guò)助理客戶服務(wù)管理師資格認(rèn)證者;
　　2、研究生以上或同等學(xué)力應(yīng)屆畢業(yè)生;
　　3、本科以上或同等學(xué)力并從事相關(guān)工作一年以上者;
　　4、大專以上或同等學(xué)力并從事相關(guān)工作兩年以上者。

高級(jí)客戶服務(wù)管理師報(bào)考條件(具備下列條件之一)：
　　1、已通過(guò)客戶服務(wù)管理師資格認(rèn)證者;
　　2、研究生以上或同等學(xué)力并從事相關(guān)工作一年以上者;
　　3、本科以上或同等學(xué)力并從事相關(guān)工作兩年以上者;
　　4、大專以上或同等學(xué)力并從事相關(guān)工作三年以上者。
　　
培訓(xùn)教材
　　國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定的客戶服務(wù)管理師《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》，系統(tǒng)講授客戶服務(wù)管理師工作的理論與技能。
　　內(nèi)容主要包括：客戶服務(wù)管理師之素養(yǎng)、客戶服務(wù)管理師之職責(zé)、客戶服務(wù)管理師之技能、服務(wù)行業(yè)案例、服務(wù)行業(yè)的常用工具。
　　
考試科目
　　客戶服務(wù)管理師考試分為理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核。
　　理論知識(shí)考試采用計(jì)算機(jī)機(jī)考方式，專業(yè)能力考核采用筆試考試方式。
　　二級(jí)客戶服務(wù)管理師和一級(jí)高級(jí)客戶服務(wù)管理師還須進(jìn)行綜合評(píng)審。
　　
考試證書
　　客戶服務(wù)管理師理論知識(shí)考試和專業(yè)能力考核滿分是100分，成績(jī)皆達(dá)60分及以上者為合格，二級(jí)客戶服務(wù)管理師和一級(jí)高級(jí)客戶服務(wù)管理師還須通過(guò)綜合評(píng)審。
　　考試合格后國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障頒發(fā)的《全國(guó)客戶服務(wù)管理師》職業(yè)資格認(rèn)證合格證書。

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