作為一家企業(yè)的中層管理者，前不久，我有幸隨隊到法國圖盧茲的郵局考察、學習。局長道斯拉白天給我們講管理經(jīng)驗，晚上也和我們一起住在郵局附近的一家賓館里。

　　一天半夜，我被一陣電話聲驚醒，是我們主管打來的，他和道斯拉一同睡在我隔壁房間里。主管在電話里告訴我，郵局有"大事兒"發(fā)生了，讓我趕快起床，一起跟去看看。我匆匆穿好衣服，一開門就見道斯拉風風火火地往電梯走去，也緊跟了過去。

　　路上，道斯拉表情特別凝重。我悄悄問主管發(fā)生了什么事，他沖我搖搖頭。一路上再沒人說話，我腦子里不斷浮現(xiàn)出各種可以稱為"大事兒"的事情：火災？被搶劫？出了人命？遭到了恐怖分子襲擊？

　　幾分鐘后，我們來到郵局，只見一切平靜如常，工人們各自忙著手中的活兒。見道斯拉進來，有個類似組長級別的基層管理者立刻迎了過來，道斯拉吩咐他說："把欠缺量統(tǒng)計出來，然后把這些打印到明信片上！"

　　道斯拉拿出紙筆寫了一些什么，遞給了那個"組長"。"組長"領命出去后，道斯拉才意識到我們一直尾隨在他身后，略帶歉意地朝我們笑笑說："因為印刷廠的機械故障，有一千份報紙印刷不出來。"

　　"那是他們的事啊，你來這里能解決什么呢？"我心直口快地問。

　　"那確實是他們的責任，但直接面對客戶和讀者的卻是我們郵局，如果處理不好，會直接導致客戶對郵局失去信任，所以我必須承擔起這個責任來！"道斯拉說。

　　我正想問怎么承擔，那個"組長"又來到門口報告說馬上就要打印好了，并送來了新的墨水和筆。又過了幾分鐘，"組長"捧著一個大紙箱來到辦公室，對道斯拉說："明信片打印好了！"

　　道斯拉很快拿起筆開始在明信片上簽名，我好奇地拿起其中一張看了看，上面寫著這樣幾行字："萬分抱歉，親愛的讀者，您的報紙今天來不了了，今天印刷廠沒有把您的報紙給我們送來，致使我們無法把您最喜歡的讀物送到您手中，我和您一樣希望這僅僅是一個例外，衷心地問候您并再次表示抱歉！"在下面的空白處，道斯拉用黑色鋼筆寫下了自己的名字。

　　就這點事，需要驚動一個局長嗎？需要三更半夜把局長從被窩里拉到這里來嗎？即使是寫道歉信，也完全可以連信帶署名一起打印出來嘛。

　　當我說出心里的想法，道斯拉笑笑說："其實，如果時間來得及，我應該整封信都自己寫，現(xiàn)在時間來不及了，我也只能簽一下名字了，如果連名字都不是我親手寫的，那又何談道歉，何談尊重呢？"

　　這下我明白了，所謂的"大事兒"，并不是什么天災人禍，而是對客戶的尊重和責任。事情再小，只要關乎客戶、關乎信譽，就全是大事兒。很多人在考察、學習中，只喜歡去看別人使用了什么先進的硬件設備，其實，這種體現(xiàn)在軟件上的精神，往往比任何先進設備都更加寶貴。

　　1."不習慣"天天藍天白云。

　　2."不習慣"空氣沒什么灰塵。

　　3."不習慣"美國人太有禮貌。

　　4."不習慣"開車總是讓行。

　　5."不習慣"吃穿價格太便宜。

　　6."不習慣"食物多是"有機的"。

　　7."不習慣"自來水可以直接喝。

　　8."不習慣"小城鎮(zhèn)也有沃爾瑪和麥當勞。

　　9."不習慣"城市的周末冷冷清清。

　　10."不習慣"冰水永遠是免費的。

　　--新華網(wǎng)列出中國人移民美國后的各種"不習慣"