我在加利福尼亞大學洛杉磯分校就學的時候，弗瑞德.凱斯博士既是我的論文指導教師，也是我的老板。我的論文主要內容均涉及洛杉磯市政的咨詢項目，這是我走向咨詢行業的第一步。那個時候，凱斯導師不僅是加利福尼亞大學洛杉磯分校的一名教授，還是洛杉磯城市規劃委員會的領導者。僅就此而言，凱斯導師就堪稱對我最重要、影響也最大的人。

　　盡管凱斯導師生性樂觀開朗，但這天他看起來非常氣惱。"馬歇爾，你到底怎么回事？"他嚴厲地責備道，"市政廳的一些人常對我說，你在那里似乎很消極，易發怒，好評判，這究竟是怎么回事？"

　　"教授，你根本想不到，市政府的效率是多么低下，發展目標也存在著嚴重問題。"我憤憤不平地對我的導師說道，"那里存在的毛病實在太多了。"

　　"多么了不起的一個大發現！"凱斯導師揶揄道，"你，馬歇爾.戈德史密斯先生，居然發現了我們的市政府是一個效率極低的政府，真不簡單！但我還是要很不情愿地告訴你，馬歇爾，街邊角落的那個理發師早在幾年前就告訴過我這一點，他和你有完全一樣的發現，甚至他發現的問題比你還多。你還有別的什么讓你煩惱的事情嗎？"

　　凱斯導師的譏諷并沒有嚇倒我，我繼續憤慨地指出，市政府的許多舉措都明顯地偏袒那些曾經慷慨捐助的富人。這一次，凱斯導師笑了起來。"第二個重大發現！"他說道，"你的評判能力的確很高，你的眼光也非常銳利。但是，我不得不遺憾地再次告訴你，那個理發師也早就發現這一點了。我的孩子，我實話對你說，以你現在的狀況，我恐怕不能給你頒發博士文憑了。"

　　他注視著我，臉上呈現出經歷豐富的人才會具備的睿智神情："我知道，你一定認為我老了，跟不上時代了。但請你允許我以一個過來人的身份說一下我的看法。我認為，你現在的言行，對將來有可能成為你的客戶的人絕不會有絲毫幫助，對我，對你自己也沒有什么幫助。現在，我可以給你提供兩種選擇：A.繼續你的憤慨，你的消極，你的評判。如果你打算選擇這一項，我會解雇你在市政廳的工作，而且，你永遠也別想在我這里拿到博士學位。B.做一個能不斷提出建設性的且具可行性的意見和方法的咨詢家，而不是評判家，讓事情因為有你而變得越來越美好。我的孩子，你選擇哪一個呢？"

　　我最終回答道："凱斯導師，我明白我錯在哪里了。"

　　凱斯導師欣慰地笑道："你是一個聰明的年輕人。"

　　我從凱斯導師那里學到了我一生中最重要的一課。真正的人才，不是能夠評判是非、指出對錯的人，因為幾乎每一個人都能做到這一點，真正的人才是能夠讓事情變得更好的人。

　　在我此后的職業生涯中，我絕大多數的時間都和各大公司的領導共事。我從他們身上，也更進一步領會了凱斯導師的忠告，這些成功的領導者，無一例外都在致力于使公司更具競爭力，更加美好，而沒有一個是置身事外的批評家、評論員。