在溝通中，你會(huì)碰到很多令人頭痛的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。只懂得理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。出眾的溝通能力和恰當(dāng)?shù)臏贤记墒且粋€(gè)管理者必須具備的基本條件。

　　而且，務(wù)實(shí)的溝通技巧可能是你更需要的，而不是那些說(shuō)濫了的陳詞濫調(diào)。你必須記住一些基本的溝通準(zhǔn)則，在不同的場(chǎng)合、不同的環(huán)境中靈活運(yùn)用，才能創(chuàng)造一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍，避免在內(nèi)部因?yàn)闇贤ú簧圃黾庸芾沓杀荆⒂绊懝镜臉I(yè)務(wù)運(yùn)作。

　　1.與人為善，而不是與人為惡。帶著善意去溝通，才可能敲開(kāi)對(duì)方的大門(mén)，取得下屬的理解。

　　2.無(wú)論發(fā)生什么，哪怕他犯下了"十惡不赦"的罪過(guò)，自尊心的觸碰都是可怕的。

　　3.真誠(chéng)。這意味著你要坦誠(chéng)地說(shuō)出心里話(huà)，千萬(wàn)不能當(dāng)面是一套，背后又是一套。

　　這三項(xiàng)是黃金準(zhǔn)則，以下是一些分支原則。只有遵守了前三項(xiàng)，下面的這些原則才具備價(jià)值。

　　4.你在溝通時(shí)，切記永遠(yuǎn)要使用尊重的詞匯，這代表禮貌，也代表尊重--對(duì)他的勞動(dòng)的尊重和肯定。

　　5.不要懼怕突破，面對(duì)新事物要有新思維。如果你總是在循規(guī)蹈矩，做任何事情都像翻老皇歷一樣，保守地坐在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，那些具有創(chuàng)新活力的員工要么離開(kāi)，要么就會(huì)和你一樣變成保守分子。

　　6.無(wú)論你多么生氣，無(wú)論結(jié)果怎么樣，在你決定懲罰一個(gè)人之前，一定要留出時(shí)間聽(tīng)對(duì)方的解釋?zhuān)皇谴驍嗨脑?huà)甚至不給他開(kāi)口的機(jī)會(huì)--這會(huì)讓你的懲罰措施軟弱無(wú)力，沒(méi)有辦法讓他服氣，當(dāng)然也不會(huì)服眾，甚至?xí)绊懙侥愕臋?quán)威。

　　7.耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，即使你的內(nèi)心已經(jīng)有了成熟的決定，也要擺出一副"我要聽(tīng)聽(tīng)你的想法再做決定"的真誠(chéng)姿態(tài)，這會(huì)讓你了解到自己的員工在這個(gè)議題上付出了多少，以及有沒(méi)有更好的辦法或創(chuàng)意--很多時(shí)候你都會(huì)從中發(fā)現(xiàn)讓你眼前一亮的東西，這正是團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的象征。

　　8.請(qǐng)信任那些真正值得你信任的人。

　　如果一名員工總是認(rèn)真地完成你交代的事情，即便結(jié)果不是太好，或者沒(méi)有太高的發(fā)展?jié)摿Γ瑴贤〞r(shí)你也不要用"我不放心你來(lái)做"這種暗示讓他身陷尷尬。

　　9.對(duì)于表現(xiàn)出色的下屬，你要及時(shí)感謝、贊賞，并把這些表達(dá)出來(lái)。那些認(rèn)為員工拿錢(qián)干活、做得再好也是分內(nèi)事的管理者，早已被事實(shí)證明大錯(cuò)特錯(cuò)了。領(lǐng)導(dǎo)者的"好話(huà)"過(guò)去是、現(xiàn)在依然是一針激勵(lì)人們勤奮的強(qiáng)心劑。

　　10.如果由于差錯(cuò)而必須申斥某個(gè)人的話(huà)，請(qǐng)你和他單獨(dú)面談，而不是當(dāng)眾訓(xùn)斥讓他難堪。在這個(gè)世界上，沒(méi)有人喜歡被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著眾人的面責(zé)備，對(duì)一些自尊心特別強(qiáng)的人來(lái)說(shuō)，這算得上是極大的羞辱，甚至不亞于殺了他。這就是為什么你悄悄地扣掉他一個(gè)月的工資他沒(méi)什么反應(yīng)、而你當(dāng)眾罵他幾句他就會(huì)憤而離職的原因。

　　11.溝通要切記三不談：

　　時(shí)間不恰當(dāng)不要談；

　　氣氛不合適不要談；

　　對(duì)象不匹配不要談。

　　12.將溝通落到實(shí)處，而不是做做樣子。

　　許多老板都困惑，為何員工對(duì)自己分配的任務(wù)沒(méi)有任何反應(yīng)？這就是溝通出現(xiàn)了障礙。

　　這種現(xiàn)象是很普遍的，一個(gè)調(diào)查顯示，有超過(guò)80%的員工渴望領(lǐng)導(dǎo)在跟他們溝通時(shí)"不要只把話(huà)說(shuō)一半"，還有60%以上的員工認(rèn)為他們?cè)谂c領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)的溝通中存在問(wèn)題。他們說(shuō)："雖然溝通很多，幾乎天天都有，但是只有形式，沒(méi)有內(nèi)容。"這就需要管理者將溝通工作落到實(shí)處。

　　13.進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的溝通。

　　如果同事之間總是刻意回避一些問(wèn)題，對(duì)于溝通采取"客套"態(tài)度，甚至從中作梗、挑撥是非，可能會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，造成矛盾的產(chǎn)生和升級(jí)，影響到公司的生存。事實(shí)證明，開(kāi)誠(chéng)布公的溝通是一切工作進(jìn)展的關(guān)鍵。

　　14.溝通要講策略。

　　我們看一個(gè)例子：

　　陶行知先生在任育才學(xué)校的校長(zhǎng)時(shí)，有一天他看到一位男生想要用磚頭砸一位同學(xué)，他立刻上前制止，并且讓男生去校長(zhǎng)辦公室。等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已經(jīng)在等他了。陶行知掏出一塊糖遞給他，說(shuō)：

　　"這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋?lái)了。"

　　接著，他又掏出了第二塊糖給男生："這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說(shuō)明你很尊重我。"

　　男生有點(diǎn)不知所措，但接下來(lái)，陶行知又說(shuō)："據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說(shuō)明你有正義感。"又掏出了第三塊糖給他。

　　這時(shí)男生哭了起來(lái)："校長(zhǎng)，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對(duì)，我用打人的方式解決問(wèn)題也是不對(duì)的。"

　　陶先生又拿出了第四塊糖說(shuō)："你已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)，再獎(jiǎng)你一塊。我的糖分完了，我們的談話(huà)也該結(jié)束了。"

　　你看，這種談話(huà)的方式就特別講求策略，首先站在對(duì)方立場(chǎng)，以獎(jiǎng)勵(lì)為手段讓對(duì)方主動(dòng)認(rèn)識(shí)自己的不足，從而來(lái)引導(dǎo)溝通的升級(jí)，促進(jìn)對(duì)方形成深刻的認(rèn)識(shí)。能夠這樣去與下屬談話(huà)，就是成功的溝通，不但可以解決問(wèn)題，還能使你在員工的心目中產(chǎn)生一種讓他敬服的人格魅力，一舉兩得。

　　15.在溝通時(shí)懂得去體諒別人的行為。

　　體諒這個(gè)原則，包含了體諒與表達(dá)的兩個(gè)方面。既體諒對(duì)方，也要表達(dá)出你的觀點(diǎn)，讓他意識(shí)到自身的問(wèn)題，協(xié)調(diào)彼此的立場(chǎng)。

　　具體說(shuō)來(lái)，就是在換位思考的前提下，先設(shè)身處地為員工想一想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。"即便他做錯(cuò)了，我也要考慮一下他的為難之處。"在經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人脈、打造好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系的過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心時(shí)，只有為他想一想，才能獲得對(duì)方的體諒與尊重，對(duì)你做出積極而合適的回應(yīng)。

　　16.注意措辭。

　　不論在什么樣的談判場(chǎng)合或者溝通中，多以“我覺(jué)得”、“我希望”這樣的語(yǔ)氣開(kāi)始自己的言論，總是更容易收到好的效果。"

　　首先，"我覺(jué)得"，這表示你正在說(shuō)出自己的感受，"我希望"表示你正在說(shuō)出你的期望。

　　用這樣的表達(dá)方式可以讓對(duì)方在最短的時(shí)間內(nèi)理解你的想法和感受，省去了互相猜測(cè)的時(shí)間，可以迅速營(yíng)造到位的溝通氛圍，幫助你成功地達(dá)到談判目的。

　　17.詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)同時(shí)進(jìn)行，進(jìn)行綜合溝通。

　　這種溝通方式不是讓管理者去控制溝通對(duì)象，而是用來(lái)控制我們自己，學(xué)會(huì)尊重他人。在面對(duì)一些不太善于溝通的人時(shí)，你可以采用詢(xún)問(wèn)的方式，去引導(dǎo)對(duì)方愿意說(shuō)話(huà)，透露和表達(dá)他們內(nèi)心真正的想法。這時(shí)，再結(jié)合耐心的傾聽(tīng)，來(lái)引導(dǎo)他們發(fā)表真實(shí)的意見(jiàn)，建立相互的好感。

　　一位優(yōu)秀的擅長(zhǎng)溝通的公司領(lǐng)導(dǎo)，一定是個(gè)很好的溝通者和傾聽(tīng)者，并且在溝通中具有充分的主動(dòng)性。如果你也能遵守這個(gè)原則，運(yùn)用這兩種工具，并注意觀察對(duì)方的細(xì)微表現(xiàn)，你就會(huì)找到一種獨(dú)特的洞悉他人的方法，慢慢地，下屬心里究竟在想什么，你很容易就可以看透。

　　18.換一種語(yǔ)言，換一種方法。

　　在團(tuán)隊(duì)中存在著一個(gè)普遍的現(xiàn)象，不同的人來(lái)自五湖四海，他們的受教育程度、知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡等方面的不同，使他們對(duì)于同一句話(huà)會(huì)產(chǎn)生頗有差異的理解。有的詞語(yǔ)這個(gè)人覺(jué)得沒(méi)什么，另一個(gè)人就可能覺(jué)得受了羞辱，這對(duì)管理者是個(gè)考驗(yàn)，也是一個(gè)新的課題。

　　在溝通時(shí)，你應(yīng)該視對(duì)方的情況選擇用詞和表達(dá)語(yǔ)氣，總之，盡量通俗易懂，不咬文嚼字，以保證對(duì)方絕對(duì)可以理解你所表達(dá)的意圖。

　　19.給下屬間制造溝通的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他們的溝通。

　　你應(yīng)該盡量給下屬更多的時(shí)間，讓他們相互交談，你可參與進(jìn)去，多在旁聽(tīng)中體會(huì)他們的個(gè)性，吸收他們的信息，然后在這個(gè)傾聽(tīng)的過(guò)程中表現(xiàn)出你對(duì)于他們談話(huà)的濃厚興趣。

　　20.聰明而恰當(dāng)?shù)厥褂媚愕闹w語(yǔ)言。

　　溝通時(shí)的肢體語(yǔ)言非常重要，就像一種信號(hào)，可以大大地豐富我們的信息搜索量。當(dāng)你和他人溝通時(shí)，配合點(diǎn)頭、目光等，可以深入地引導(dǎo)談話(huà)，給溝通氛圍升溫，鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)更多的想法。

　　21.在溝通時(shí)克制自己的情緒，做一個(gè)理智的上司。

　　理智是什么？就是不論你接收到任何信息，都不會(huì)產(chǎn)生太大的情緒波動(dòng)。在溝通時(shí)，如果你作為傾聽(tīng)的一方，你的情緒也會(huì)影響到對(duì)方的表達(dá)，他們會(huì)因?yàn)槟愕挠绊懚淖兿乱徊降倪x擇。所以，與下屬的溝通一定要在一個(gè)平靜、理智的情緒范圍內(nèi)，一旦你發(fā)現(xiàn)自己有失控的沖動(dòng)，立刻停下來(lái)，否則強(qiáng)行進(jìn)行下去，我們付出的代價(jià)就是--永遠(yuǎn)得不到真實(shí)的信息了。

　　22.關(guān)鍵的一步：減少溝通的層級(jí)，提高溝通效率。

　　為了避免有效的信息在溝通過(guò)程中"變味"，最有效的辦法就是減少溝通的層級(jí)。

　　層級(jí)減少了，轉(zhuǎn)達(dá)的次數(shù)就少了，對(duì)信息的誤讀就會(huì)減少。你也可以通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)等形式越過(guò)中間的干部，直接在普通職員中間傳遞和收集信息。上下級(jí)之間的溝通，第一原則就是應(yīng)該盡量減少溝通的程序，盡可能不通過(guò)中間人去聽(tīng)取下面的意見(jiàn)。越是高階管理者，就越應(yīng)該注意這一點(diǎn)。

　　23.常用雙向渠道，注重反饋。

　　我認(rèn)識(shí)一些領(lǐng)導(dǎo)者，他們?cè)跍贤ㄖ袕膩?lái)都是單向的，就是老板向下傳達(dá)命令，說(shuō)完就走，下屬也許還沒(méi)弄明白什么意思，但溝通已經(jīng)結(jié)束了，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，這根本算不上是溝通。

　　所以，他們?cè)谕瓿扇蝿?wù)后也只是象征性地反饋意見(jiàn)，說(shuō)完也不管了，應(yīng)付了事。長(zhǎng)期下去，不但無(wú)助于管理者對(duì)下的監(jiān)督和管理，也必然影響下屬對(duì)上司的信任，挫傷下屬的積極性。

　　24.要學(xué)會(huì)聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，寬容不同的意見(jiàn)，和氣地對(duì)待那些尖銳的逆耳忠言。

　　在溝通或會(huì)議中，你盡量不要打斷那些"你不喜歡"的言論，縱使那會(huì)刺激你

　　的情緒，也要給予充足時(shí)間等他說(shuō)完，這是展現(xiàn)你是否能"納諫"的大好機(jī)會(huì)。

　　25.在溝通中，注意多激勵(lì)而少訓(xùn)斥。

　　如果多去激勵(lì)下屬--隨時(shí)贊揚(yáng)他們的細(xì)節(jié)，而不是指責(zé)他們暴露出的不足，你的手下會(huì)更愿意接受命令，為你干活。

　　每個(gè)人在內(nèi)心中都有一種對(duì)自己最滿(mǎn)意的定位，而這個(gè)定位就是他渴望從別人那里得到的"評(píng)價(jià)"，如果別人能夠了解并給予贊美，這就是一種最大的鼓勵(lì)。

　　這是本能，也是虛榮心的一部分。領(lǐng)導(dǎo)者就要提供這種鼓勵(lì)，而且從領(lǐng)導(dǎo)者口中說(shuō)出的贊美效果會(huì)比從其他人那里獲得的肯定更加有力。

　　當(dāng)你需要下屬做一項(xiàng)工作，而他表現(xiàn)出很勉強(qiáng)的態(tài)度時(shí)，告訴他："我考慮了許久，你是最適合這個(gè)工作的人，其他人我沒(méi)有把握。"

　　瞧，這既顯得他很重要，又強(qiáng)調(diào)了這項(xiàng)任務(wù)他非做不可。這樣一來(lái)，我們就使得對(duì)方無(wú)法拒絕，而且，他很可能就會(huì)從之前的不樂(lè)意變得很有積極性。