在我們的工作中，同事之間、領(lǐng)導(dǎo)之間，難免會(huì)有沖突或不愉快的事發(fā)生，如不懂得自控，沖突愈演愈烈，不僅會(huì)影響工作、傷害感情，而且自己的形象在他人心中也會(huì)大打折扣。所以即使自己是對(duì)的，也要選擇合理的途徑解決。不要帶著情緒處理問(wèn)題，每個(gè)人都退一步，就會(huì)有不一樣的結(jié)果！

在職業(yè)生涯中，誰(shuí)都希望得到提拔、加薪、重用的機(jī)會(huì)，可是，希望太陽(yáng)天天都從自己的頭頂經(jīng)過(guò)也是不現(xiàn)實(shí)的。如果這次提拔沒(méi)有自己的份兒，這已經(jīng)是無(wú)法改變的現(xiàn)實(shí)，怎么辦？與你一起來(lái)的同事小王被提拔了，你可能會(huì)憤憤不平：他有什么能耐，不就是會(huì)拍馬屁嗎？上司真是有眼無(wú)珠，不識(shí)泰山！于是，你從此消極怠工，得過(guò)且過(guò)，該干的也不干了，業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越下降，整天一臉怨氣，牢騷滿腹，一副懷才不遇的痛苦狀。幾個(gè)月之后，你就像換了一個(gè)人似的，上司看到你這個(gè)樣子心里想：哎呀，幸虧沒(méi)有提拔他，看來(lái)這個(gè)人真是不行。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，得過(guò)且過(guò)。你的所作所為讓上司終于找到了不提拔你的理由，你用自己的切實(shí)行動(dòng)證明了上司的決策是多么的英明和正確。

假如我們換一種情緒，用積極的情緒來(lái)對(duì)待會(huì)怎么樣呢？這次提拔沒(méi)有自己的份兒，說(shuō)明自己還有很多不足，你可以懇切地征求上司、同事的意見(jiàn)和建議，然后，給自己制訂出積極的改善計(jì)劃。這樣，你的心情更陽(yáng)光了，你的工作更積極主動(dòng)了，業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越高了，同事關(guān)系越來(lái)越融洽了。看到你出色的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)不由感慨：如此出色而有責(zé)任心的人才真是難得啊！有一天，上司找到你說(shuō)：上次我們沒(méi)有提拔你，不是因?yàn)槟悴粌?yōu)秀，實(shí)在是暫時(shí)沒(méi)有合適的機(jī)會(huì)，你能夠正確對(duì)待，說(shuō)明你是一個(gè)可以擔(dān)當(dāng)大任的人才，確實(shí)令我很感動(dòng)。銷(xiāo)售部的老陳提出了退下來(lái)的申請(qǐng)，總經(jīng)理辦公會(huì)議反復(fù)衡量，認(rèn)為只有你才能擔(dān)當(dāng)這個(gè)大任，你準(zhǔn)備一下，下個(gè)星期去新部門(mén)報(bào)到吧！

瞧見(jiàn)了吧？業(yè)績(jī)和責(zé)任心同樣重要，千萬(wàn)不要帶著情緒去處理問(wèn)題，否則斷送掉的將是你自己的前程，要對(duì)自己負(fù)責(zé)任。當(dāng)對(duì)老板不滿時(shí)，要試圖尋求一種積極的態(tài)度去處理問(wèn)題，要體現(xiàn)出自己對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，要用行動(dòng)證明老板的認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，這樣老板才會(huì)更加器重你、欣賞你。

在我們做的事情當(dāng)中，有許多都受到情緒的影響。由于我們的情緒可為我們帶來(lái)偉大的成就，也可能使我們失敗，所以，要控制自己的情緒，我們必須首先了解對(duì)我們有刺激作用的情緒有哪些。

我們可將感情分為七種消極和七種積極的情緒。

七種消極情緒為：恐懼，仇恨，憤怒，貪婪，嫉妒，報(bào)復(fù)，迷信。

七種積極情緒為：愛(ài)，性，希望，信心，同情，樂(lè)觀，忠誠(chéng)。

以上14種情緒，正是你人生計(jì)劃成功或失敗的關(guān)鍵，它們的組合，既能意義非凡，又能夠混亂無(wú)章，完全由你決定。

上面每一種情緒都和心態(tài)有關(guān)，這也就是為什么我一直強(qiáng)調(diào)心態(tài)的原因。這些情緒實(shí)際上就是個(gè)人心態(tài)的反映，而心態(tài)是你可以組織、引導(dǎo)和完全掌控的對(duì)象。

樂(lè)觀會(huì)增強(qiáng)你的信心和彈性，而仇恨會(huì)使你失去寬容和正義感。如果你無(wú)法控制自己的情緒，你的一生將會(huì)因?yàn)椴粫r(shí)的情緒沖動(dòng)而受害。要想讓自己更快樂(lè)和出色，你必須控制你的思想，你必須對(duì)思想中產(chǎn)生的各種情緒保持著警覺(jué)性，并且視其對(duì)心態(tài)的影響是好是壞而接受或拒絕。

為配合你控制情緒，可準(zhǔn)備一張圖表，寫(xiě)下你每天的不良心情，及控制情緒的次數(shù)，這種方法可使你了解情緒發(fā)作的頻繁性和它的力量。一旦你發(fā)現(xiàn)刺激情緒的因素時(shí)，便可采取行動(dòng)除掉這些因素，或把它們找出來(lái)充分利用。

將你追求成功的欲望轉(zhuǎn)變成一股強(qiáng)烈的執(zhí)著意念，并且著手實(shí)現(xiàn)你的明確目標(biāo)，這是你學(xué)會(huì)情緒控制的兩個(gè)基本要件，這兩個(gè)基本要件具有相輔相成的關(guān)系，而其中一個(gè)要件獲得進(jìn)展時(shí)，另一要件也會(huì)有所進(jìn)展。穩(wěn)定的情緒對(duì)技術(shù)性工作有著預(yù)測(cè)力，冷靜、穩(wěn)定的情緒狀態(tài)為工作提供了適度的激活水平。焦慮和抑郁會(huì)使人無(wú)端緊張、煩惱或無(wú)力，恐懼和急躁易使人忙中出亂。

因此，在平時(shí)的工作中，如果遇到問(wèn)題或不順心時(shí)，掌握一些自我息怒的技巧是十分有益的。那么，我們?cè)撊绾稳プ瞿兀?/span>

■平心靜氣

美國(guó)經(jīng)營(yíng)心理學(xué)家歐廉。尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項(xiàng)法則：“首先降低聲音，繼而放慢語(yǔ)速，最后胸部挺直。”降低聲音、放慢語(yǔ)速都可以緩解情緒沖動(dòng)，而胸部向前挺直，就會(huì)淡化沖動(dòng)緊張的氣氛。因?yàn)榍榫w激動(dòng)、語(yǔ)調(diào)激烈的人通常都是身體前傾的，這樣就會(huì)使自己的臉接近對(duì)方，這種講話姿態(tài)會(huì)人為地造成緊張局面。

■閉口傾聽(tīng)

英國(guó)著名的政治家、歷史學(xué)家帕金森和英國(guó)知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉在合著的《知人善任》一書(shū)中談到：“如果發(fā)生了爭(zhēng)吵，切記免開(kāi)尊口。先聽(tīng)聽(tīng)別人的，讓別人把話說(shuō)完，要盡量做到虛心誠(chéng)懇，通情達(dá)理。靠爭(zhēng)吵絕對(duì)難以贏得人心，立竿見(jiàn)影的辦法是彼此交心。”憤怒情緒發(fā)生的特點(diǎn)在于短暫，“氣頭”過(guò)后，矛盾就較為容易解決。當(dāng)別人的想法你不能茍同，而一時(shí)又覺(jué)得自己很難說(shuō)服對(duì)方時(shí)，閉口傾聽(tīng)會(huì)使對(duì)方意識(shí)到，聽(tīng)話的人對(duì)他的觀點(diǎn)感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時(shí)有利于削弱和避開(kāi)對(duì)方的“氣頭”。

■交換角色

卡內(nèi)基·梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特。凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計(jì)員和他的上司就某一個(gè)軟件的價(jià)值問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，凱利建議他們互相站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)爭(zhēng)辯，結(jié)果五分鐘后，雙方便認(rèn)清了彼此的表現(xiàn)多么可笑，大家都笑了起來(lái)，很快找出了解決的辦法。在人與人溝通的過(guò)程中，心理因素起著重要的作用，人們都認(rèn)為自己是對(duì)的，對(duì)方必須接受自己的意見(jiàn)才行。如果雙方在意見(jiàn)交流時(shí)，能夠交換角色而設(shè)身處地地想一想，就能避免雙方大動(dòng)肝火。

■理性升華

當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，在內(nèi)心估計(jì)一個(gè)后果，想一下自己的責(zé)任，將自己升華到一個(gè)有理智、豁達(dá)氣度的人，就一定能控制住自己的情緒，緩解緊張的氣氛。