2020年，作為技術骨干加強力量轉入微軟項目。開始跟蹤（微軟本部）GCR大中華區(qū)服務工單SLA、MTTR、NAST等項目績效，制定改進計劃和質量控制措施。 1. 保證大中華區(qū)工單質量（未解決問題百分率＜0.2%, 多批次分配率＜0.3% 等指標）三年內保持健康狀態(tài)；在亞洲區(qū)排名上升。 2. 編制項目MBR（月度績效報告、質量報告、風險報告等）項目管理文件，清晰展示項目當前狀態(tài)、近期變更回顧與改進建議等； 3.1 作為微軟（北京）總部on-site Tech****工程師，支撐4800+用戶的臺式機、筆記本電腦、SAW machine、Surface 等IT設備故障診斷、硬件跟進廠家報修服務協(xié)調； 3.2 windows10/11、 Office365 辦公軟件、郵件系統(tǒng)，AD/AAD 域操作及桌面系統(tǒng)支持。 3.3 按SLA響應級別，解決軟件故障/問題/服務申請/權限變更及視頻會議支持。 3.4 接手Global helpdesk轉遞的（當?shù)責o駐場IT）辦公室故障單（平均每周7單），遠程操作，或語言引導用戶（自助）完成故障解決。 3.5.1 中、大型（10+間）視頻會議需求的接納、整理分析、指派相對應資質的AV****工程師處理，協(xié)調資源沖突。 3.5.2 小型（40+間）會議室的故障報告、數(shù)據(jù)整理、提出維修建議。

計算機科學及應用

某市財政局核心機房遷移需求，非稅業(yè)務，虛擬云

項目前期： 需求調研；專線運營商、21家代理機構、市財政局網絡及業(yè)務科，跨行業(yè)多部門協(xié)調。 收集21家涉及非稅業(yè)務代理銀行、3家網絡運營商的35條線路敷設與匯聚遷移。 項目執(zhí)行期內： 調配、控制網絡搬遷進度符合建設方要求，協(xié)調運營商線路敷設至新機房。編寫需求文件、項目管理計劃、干系人溝通管理計劃等。