|2016/02/29 13:13
客服總監具備的能力
1.具備客戶服務專業知識，精通客戶關系管理的方案，熟悉客戶服務系統運作模式;
2.具有優秀的領導和管理能力;
3.具備良好的組織控制能力;
4.具備優秀的溝通和人際交往能力;
5.具備應變能力，能妥善及時處理突發事件，以維護公司的形象為主要目的;
6.具有親和力，工作認真，具有責任心。
客服總監任職條件
1.市場營銷、企業管理相關專業本科以上學歷;
2.具備8年以上客服工作經驗，5年以上客服管理工作經驗;
3.具備企業所在行業的基本知識，熟悉企業產品性能以及作用;
4.具備專業的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
5.具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;
6.精通英文(根據企業客戶對象的要求);
7.具備優秀的公關能力，工作認真，具有責任心。
加載中...
15