銷售經(jīng)理的日常工作一般分為挖掘客戶，接待客戶和維護(hù)客戶，遇到有想法有立場的好上司，還會要求你策劃一些產(chǎn)品。先說挖掘客戶，方式有很多，一是公司值班 接熱線電話，撿上門參觀客戶，這是大多數(shù)客戶來源。一般酒店都會有自己的網(wǎng)站微站或其他方式宣傳，并留下電話號碼，然后安排銷售輪流接聽咨詢電話，這部分 資源相當(dāng)珍貴。二是上門“踩點(diǎn)”客戶，這部分客戶一般是相當(dāng)有誠意的。三是同行推薦，如周邊酒店銷售、會議會展公司、旅行社等，與他們保持較好聯(lián)系，有時(shí) 會推團(tuán)，甚至可以拿一些客戶資料自己打電話。四是網(wǎng)絡(luò)銷售，自己開博客空間、發(fā)貼、甚至和攜程藝龍或一些團(tuán)購網(wǎng)站合作，但大多酒店合作這部分業(yè)績只算第一 單或不算。每周我們會接一天熱線電話，我會早到遲退，帶上紙筆，灰常認(rèn)真。蹲點(diǎn)撿上門客戶得眼疾嘴快，那種兩三個(gè)人，有領(lǐng)導(dǎo)背著手大搖大擺有小兵開門讓座 的，一般都是肥差，你一定得撲上去。想從同行中獲得資源得加q群，微信群，有事沒事冒個(gè)泡，讓大家知道有這么個(gè)酒店這么個(gè)你，這部分人品是關(guān)鍵。
再 說接待客戶，客戶一般分團(tuán)隊(duì)和散客。團(tuán)隊(duì)一般是公司辦會議，部門辦活動等人數(shù)比較多的，首先接觸時(shí)與客人溝通舉辦時(shí)間、房間數(shù)量、場地、價(jià)格等，然后根據(jù) 客人活動行程做一個(gè)圖文并茂的方案發(fā)過去，交換聯(lián)系等待客戶確定，這個(gè)一般需三五天甚至更長。客戶這幾天要沒聯(lián)系你，一般就黃了。這時(shí)你也可以跟他聯(lián)系， 客氣禮貌的了解一下為什么沒定你這，定哪了，以后有機(jī)會再合作等等。這幾天如果客戶聯(lián)系你了，那么一般就八字一撇了。這時(shí)候要與客人確定行程、價(jià)格以及其 他細(xì)節(jié)，必要時(shí)需與客戶簽協(xié)議，旺季或酒店資源緊張時(shí)一定要讓客人交定金。然后進(jìn)入接待流程，團(tuán)隊(duì)主要四部分，房、餐、會、娛樂，接待團(tuán)隊(duì)的秘訣是先客戶 之前而憂，客戶想到的你就落實(shí)，客戶沒想到的你得先問，即使什么你都辦得胸有成竹了，有事沒事都會務(wù)組面前晃晃，他也就踏實(shí)了，溝通起來更順暢，結(jié)帳也就 更痛快了。散客接待一般給客人定好了就行，客戶需要幫助你主動點(diǎn)就OK。下面再說維護(hù)客戶，說白了就是要常聯(lián)系，一般過年過節(jié)客戶生日發(fā)個(gè)信息，打打電 話，有的送點(diǎn)禮品，公司有招待福利主動幫客戶報(bào)個(gè)名什么的。但我很少，我始終相信周到的服務(wù)和實(shí)惠的價(jià)格，才是維護(hù)客戶的最好方式。羊毛出在羊身上，無事 獻(xiàn)殷勤，干嘛呢，人客戶也不傻，人品才是關(guān)鍵呀。當(dāng)然過節(jié)選一些客戶發(fā)個(gè)信息什么的該有還得有，什么都不圖，僅僅出于禮貌和感恩。那些事B的，目中無人的 客戶，我一般直接刪了，強(qiáng)扭的瓜不甜，愛來不來。話說我曾經(jīng)給一嚴(yán)重傷害我自尊的客戶發(fā)了一條逆天的信息，告訴他銷售只是我的工作，并不代表我低人一等， 獲得了一個(gè)投訴和無數(shù)個(gè)來自同事的好評。那哥們結(jié)帳都沒好意思親自來，好吧，或許他真十萬火急，叫了一個(gè)價(jià)格都不知，住了幾間房都不知了姐們來。想想就過 癮??