任何企業的客服服務不是圍繞是什么類型的企業，而是所生產的產品類型和客戶類型來建設服務體系，建立服務流程和規范的。重工業企業也遵循同樣的規則。舉例說明：
如果該重工業企業生產的是一些機械設備，主要客戶是其他的大型生產企業。那么客戶服務應圍繞著設備的維護、保養，保證該重工業企業的客戶長期有效的進行生產工作為目標。在此時，服務體系搭建時，設備/客戶檔案的健全，有計劃的巡檢、保養工作的開展將是服務工作的重中之重。
如果該重工業企業是汽車行業，生產的產品是轎車，那么該企業的客戶將是一個個的具體的消費者。此時的客服服務工作將以客戶為中心，更多的是關心客戶對產品的使用感受，在接受服務的時候體驗的服務技能、規范、定價等。同時，在標準服務外，可以開發出不同客戶群體更愿意接受的其他服務產品，以提升客戶的滿意度、忠誠度。

以上是不同重工企業因產品、客戶的不同而體現出的服務核心的不同。相同點則是不論任何服務，重工業企業的客戶/設備檔案，服務人員基礎的技能培訓，服務實施規范、流程建設，服務備件供應，服務監控及質量改善體系建設都是必須做到位的，建設的原理也基本相通。