崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)工作規(guī)范，并對實(shí)施人員進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；
2、完善和優(yōu)化客戶服務(wù)策略、制度與流程體系，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)組建、管理一支高效的客服團(tuán)隊(duì)，鞏固客戶關(guān)系，保障與客戶的各項(xiàng)合作順利進(jìn)行；
4、負(fù)責(zé)定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行不同形式的訪問、回訪，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)或親自處理特殊投訴、突發(fā)事件；
5、定期進(jìn)行滿意度調(diào)查方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施，并根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為項(xiàng)目部提供可靠數(shù)據(jù)；
6、組織并參與公司營銷活動，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓和客戶挖掘，針對已簽的客戶進(jìn)行移民服務(wù)的二次營銷；
7、負(fù)責(zé)對客服部員工進(jìn)行禮儀、業(yè)務(wù)知識等的培訓(xùn)。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，有海外背景者優(yōu)先；
2、5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意思強(qiáng)，具有良好的溝通、人際關(guān)系技巧，具有一定的商業(yè)談判技巧，能夠妥善處理各類客戶投訴；
3、有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，并具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、組織觀念及團(tuán)隊(duì)精神；
4、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大工作壓力，有較強(qiáng)的工作計(jì)劃能力，項(xiàng)目管理能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，有較強(qiáng)的分析問題的能力；
5、有汽車4s店客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
主要職責(zé)

1.與客戶溝通，解答客戶提出的關(guān)于各國移民過程中的資料和流程任何問題；
2.建立并維系與客戶的良好關(guān)系，提升公司形象；
3.負(fù)責(zé)客戶的登陸輔導(dǎo)和后續(xù)服務(wù)工作的安排；
4.客戶的二次開發(fā)；


資格要求
1．年齡在22-35歲之間，具備較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、危機(jī)處理能力、客戶服務(wù)意識，具有較好的親和力，團(tuán)隊(duì)合作精神佳；
2．熟悉各國移民項(xiàng)目的基本知識，項(xiàng)目周期，辦理流程，費(fèi)用明細(xì)等；
3．了解客戶心理，溝通到位，有技巧地處理各類疑難問題；
4．工作積極熱情，有責(zé)任心，效率高；
5．本科以上學(xué)歷，英語四六級以上，有海外留學(xué)或移民背景更佳；
6．一年以上市場管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
7．熟練操作辦公軟件。

僑外集團(tuán)是經(jīng)國家公安部、國家工商總局批準(zhǔn)的具有《因私出入境中介機(jī)構(gòu)許可證》資格一家專事“出國移民定居”業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，公司成立于1999年，總部設(shè)在首都北京。經(jīng)過十多年的發(fā)展，僑外集團(tuán)已經(jīng)幫助成千上萬個(gè)家庭及個(gè)人完成移民海外、出國留學(xué)的夢想，成為享譽(yù)國內(nèi)出國移民行業(yè)的知名品牌。目前開展的主要業(yè)務(wù)有：為公民出國定居、投資移民、繼承財(cái)產(chǎn)和其他非公務(wù)活動提供信息介紹、法律咨詢、溝通聯(lián)系、境外安排、簽證申辦及相關(guān)服務(wù)，正在形成以“投資移民”咨詢業(yè)為主，以留學(xué)、職業(yè)教育、實(shí)業(yè)投資為輔的多種業(yè)務(wù)發(fā)展的新格局;其中移民、定居、留學(xué)服務(wù)涵蓋了加拿大、美國、新加坡、英國、馬耳他、香港、澳門等當(dāng)前最具吸引力的目的地國家和地區(qū)。
作為國內(nèi)移民行業(yè)領(lǐng)軍品牌，僑外集團(tuán)與美國移民局、加拿大移民、英國移民局、新加坡移民局、港澳政府、各民間組織、協(xié)會、廣大媒體等建立了廣泛而深入的良好合作關(guān)系，積累了非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成功案例，并因在業(yè)界創(chuàng)造了眾多的“第一”而驕傲成長：2005年8月，僑外集團(tuán)第一位成功獲批美國費(fèi)城移民個(gè)案，“9天獲批”的美國投資移民行業(yè)奇跡、“3天獲批”的最快紀(jì)錄等。
在與客戶攜手前行中，僑外集團(tuán)將繼續(xù)高舉服務(wù)大旗，恪守“貼心移民管家，全程星級服務(wù)”的服務(wù)承諾，幫助更多客戶實(shí)現(xiàn)移民夢想、開啟全新的人生旅途
公司網(wǎng)址：www.qiaowai.net