職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、勝任產(chǎn)品的裝機(jī)、維護(hù)、清洗保養(yǎng)、故障檢測(cè)與判斷、充分了解各種維修步驟及技能，熟悉產(chǎn)品歷史、換代、技術(shù)變革，能及時(shí)有效處理客戶疑難問(wèn)題；
2、接收并處理海外重大客戶問(wèn)題反映，跟進(jìn)并為客戶提供有效解決方案；
3、負(fù)責(zé)各地區(qū)分公司、辦事處、服務(wù)分包商及重點(diǎn)代理商的售后技術(shù)支持，自產(chǎn)品交貨后，負(fù)責(zé)跟進(jìn)產(chǎn)品的到貨檢驗(yàn)、銷售狀態(tài)、裝機(jī)維護(hù)、返修等事宜，跟進(jìn)客戶各方面售后相關(guān)之需求；
4、收集并整理所有來(lái)自于客戶的信息，并匯總整理提交至質(zhì)量管理部，協(xié)助改善產(chǎn)品質(zhì)量；
5、按計(jì)劃完成年度服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃；
6、完成上級(jí)交待的其他任務(wù)；
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練，理工科類專業(yè)；
2、具有3年及以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉用戶服務(wù)管理實(shí)際運(yùn)作流程；
3、熟練使用office等工作軟件；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的表達(dá)能力和溝通能力。

上海澳華光電內(nèi)窺鏡有限公司創(chuàng)建于1994年，是全球知名的醫(yī)用內(nèi)鏡及相關(guān)耗材生產(chǎn)制造企業(yè)。近十年來(lái)，澳華通過(guò)自主研發(fā)填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)多項(xiàng)技術(shù)空白，并在全國(guó)設(shè)立上海、北京、無(wú)錫、杭州、常州五大技術(shù)研發(fā)中心。澳華以自主研發(fā)作為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一直致力于內(nèi)鏡新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和普及。在國(guó)內(nèi)醫(yī)用軟鏡領(lǐng)域擁有最完善的產(chǎn)品線，產(chǎn)品包括設(shè)備類電子內(nèi)鏡系統(tǒng)、內(nèi)窺鏡手術(shù)周邊設(shè)備以及耗材類內(nèi)鏡診療高值耗材、內(nèi)鏡診療低值耗材等，可進(jìn)行內(nèi)鏡中心建設(shè)整體解決處理。
經(jīng)過(guò)20余年的專注與創(chuàng)新，澳華產(chǎn)品已覆蓋消化科、呼吸科、耳鼻喉科、急診科、麻醉科、ICU等多個(gè)臨床科室。截至2016年，澳華在國(guó)內(nèi)外設(shè)立20多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和子公司，為全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的內(nèi)鏡解決方案，成為中國(guó)第一、全球第四大內(nèi)窺鏡及內(nèi)鏡下高低值耗材生產(chǎn)企業(yè)。
2016年，公司新總部最終選址在上海大張江閔行園。新公司總部將集內(nèi)鏡產(chǎn)品研發(fā)、內(nèi)鏡耗材研發(fā)、動(dòng)物實(shí)驗(yàn)中心、醫(yī)師培訓(xùn)中心、客戶體驗(yàn)中心等于一體；定位于內(nèi)鏡生態(tài)領(lǐng)域產(chǎn)品線的研發(fā)、制造、營(yíng)銷以及技術(shù)培訓(xùn)支持，將更有利于廣大的人才投身于中國(guó)內(nèi)鏡事業(yè)的發(fā)展和壯大。
未來(lái)，澳華將憑借一流的技術(shù)實(shí)力、完善的產(chǎn)品整體解決方案、廣泛的品牌認(rèn)可、卓越的創(chuàng)新能力，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)鏡技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)內(nèi)鏡診療技術(shù)進(jìn)步為使命，積極進(jìn)取，不斷服務(wù)人類健康事業(yè)。