職責描述：
工作職責：
1、負責代理商處產品裝機、維護、保養培訓或其他技術培訓；
2、負責向海外客戶提供技術支持，解決客戶問題，提高客戶滿意度；
3、及時有效地處理客訴，提供技術支持，記錄客戶需求，判斷設備故障內容，并進行裝機、維修、客戶培訓、現場升級、工程更改等工作；
4、負責代理商處產品裝機、維護、清洗保養、故障判斷與維修在內的所有售后培訓；
5、跟蹤并反饋代理商及終端客戶的產品使用情況，將收集到的信息匯總整理并提交至質量管理部；
6、完成上級交待的其他任務。

任職要求：
1、大專及以上學歷，英語聽說讀寫熟練，理工科類專業，具備機械、電子產品基礎知識；
2、具有1年及以上售后服務工作經驗，熟悉用戶服務管理實際運作流程；
3、熟練使用office等工作軟件；
4、工作認真負責，具備良好的表達能力和溝通能力。

上海澳華光電內窺鏡有限公司創建于1994年，是全球知名的醫用內鏡及相關耗材生產制造企業。近十年來，澳華通過自主研發填補了國內多項技術空白，并在全國設立上海、北京、無錫、杭州、常州五大技術研發中心。澳華以自主研發作為公司的核心競爭力，一直致力于內鏡新技術的開發和普及。在國內醫用軟鏡領域擁有最完善的產品線，產品包括設備類電子內鏡系統、內窺鏡手術周邊設備以及耗材類內鏡診療高值耗材、內鏡診療低值耗材等，可進行內鏡中心建設整體解決處理。
經過20余年的專注與創新，澳華產品已覆蓋消化科、呼吸科、耳鼻喉科、急診科、麻醉科、ICU等多個臨床科室。截至2016年，澳華在國內外設立20多個分支機構和子公司，為全球80多個國家和地區提供優質的產品和完善的內鏡解決方案，成為中國第一、全球第四大內窺鏡及內鏡下高低值耗材生產企業。
2016年，公司新總部最終選址在上海大張江閔行園。新公司總部將集內鏡產品研發、內鏡耗材研發、動物實驗中心、醫師培訓中心、客戶體驗中心等于一體；定位于內鏡生態領域產品線的研發、制造、營銷以及技術培訓支持，將更有利于廣大的人才投身于中國內鏡事業的發展和壯大。
未來，澳華將憑借一流的技術實力、完善的產品整體解決方案、廣泛的品牌認可、卓越的創新能力，領導內鏡技術創新，推動內鏡診療技術進步為使命，積極進取，不斷服務人類健康事業。