技術支持中心專員（應用或工程師遠程支持）
職責描述：
?業務 (60%)
‐ 按照流程接聽客戶打來的一般問詢及非投訴的電話；
‐ 通過電話為客戶提供基本的技術支持；
‐ 按公司要求學習和編寫符合GMP/QSR要求的查詢、投訴處理、問題解決及文檔；
‐ 對客戶問題按照復雜程度分級并決定是否向上匯報；
?內部協作 (15%)
‐ 與遠程診斷團隊協作為客戶提供預警；
?培訓 (15%)
‐ 在TSC AM領導下，學習Call Center相關職責，完成各種流程的培訓；
?文件處理 (10%)
‐ 對客戶投訴及處理的相關過程及措施完整記錄在案；

職位工作關系：
?匯報給TSC Assistant Manager；
?與二線支持、培訓團隊、各區域和其他關鍵業務伙伴緊密合作；
?和客戶及代理商頻繁互動；

職位要求：
?以客戶為中心；
?具備分析能力、計劃能力和組織能力；
?優秀的口頭和書面溝通技巧；
?具有主動性；
?有很強的解決問題能力，內部溝通和團隊合作精神；

教育及經驗要求：
?專科及以上學歷，一年以上相關工作經驗；
?英語流利者優先；
?有IVD行業設備技術或應用背景者優先；

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