職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)日常工作管理：績(jī)效考核、招聘、出差安排協(xié)調(diào)等；
2.制定售后人員培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施：公司產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)、與客戶溝通技巧、
3.負(fù)責(zé)對(duì)銷售、市場(chǎng)商務(wù)技術(shù)支持類工作協(xié)調(diào)；
4.負(fù)責(zé)參與制定公司售后政策規(guī)劃：大區(qū)劃分、維修、區(qū)域配件管理等；
5.建立并維護(hù)售后體系，組織完善售后管理制度與流程規(guī)范；
6.維護(hù)售后信息管理平臺(tái)，與相關(guān)部門溝通售后信息并提出改進(jìn)意見；
7.負(fù)責(zé)與服務(wù)相關(guān)的文件受控發(fā)放和對(duì)售后相關(guān)文件的管理；
8.負(fù)責(zé)客戶投訴的跟進(jìn)與處理；
9.制定對(duì)客戶的主動(dòng)回訪、主動(dòng)維護(hù)、主動(dòng)保養(yǎng)計(jì)劃并跟進(jìn)實(shí)施；
10.根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)情況及時(shí)調(diào)整售后工作流程及部門組織架構(gòu)；
11. 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作負(fù)責(zé)。
任職要求：
1、善于進(jìn)行組織協(xié)調(diào)與溝通。
2 、售后管理經(jīng)驗(yàn)5年以上
3 、良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、誠(chéng)信盡責(zé)。

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